E-Mail Support é um addon que permite responder diretamente por e-mail, sem a necessidade de fazer login no site de suporte toda vez que um cliente responder a um ticket. Os usuários podem até mesmo criar um novo ticket e conta simplesmente enviando-o para o endereço de suporte designado. Quando algo acontece no site de suporte (um cliente abre um novo ticket, um agente responde a um ticket existente, etc.), uma notificação por e-mail é enviada automaticamente. Com este addon habilitado, não há mais necessidade de fazer login no site de suporte para responder a um ticket.