Service Level Agreement permite que você calcule uma data de vencimento para os tickets com base em suas obrigações contratuais com seus clientes. Cada cliente pode ter uma data de vencimento contratual diferente e essa data pode ser substituída com base na prioridade, status ou canal em que o ticket foi recebido. Se você está atendendo a clientes corporativos ou se está cobrando por seus serviços de suporte, é necessário acompanhar quando os tickets vencem com base nas promessas que fez ao seu cliente.