Você tem vários agentes de suporte em vários departamentos ou que se especializam em oferecer suporte a um subconjunto de seus produtos? Se sim, então esta extensão foi feita sob medida para você! Ela permite que você selecione entre 6 algoritmos diferentes para encaminhar inteligentemente os tickets de suporte recebidos para o departamento ou pessoal de suporte apropriado. O algoritmo de atribuição padrão para novos tickets é simples – os tickets são atribuídos ao agente com o menor número de tickets abertos. Com este addon, há cinco novos algoritmos que usam uma combinação de Departamentos, Produtos e Disponibilidade do Agente para controlar qual agente é atribuído a um ticket.