Você já quis ter certeza de que seus usuários pesquisaram em suas faqs, documentação e outros recursos de ajuda antes de enviar um ticket? Este addon garante que isso aconteça. Muitos tickets são abertos mesmo que a resposta à pergunta do usuário já esteja presente em sua documentação e faqs. Esta extensão garante que esses recursos sejam utilizados antes que um ticket seja aberto. Ao fazer isso, você pode facilmente reduzir o volume de chamados.