Descrição

O Deskzai converte emails recebidos em tickets organizados e gera sugestões de resposta com inteligência artificial via integração com a API do ChatGPT, reunindo também portal do cliente, base de conhecimento e chat em tempo real dentro de um sistema de help desk construído em PHP e Laravel. Voltado para equipes que centralizam atendimento por email, chat e base de conhecimento em uma única central, o script distribui tickets entre agentes com detecção de colisão para evitar respostas duplicadas.

Principais Características do Deskzai

  • Resposta por IA
    Gera sugestões de resposta dentro do próprio ticket usando integração com a API do ChatGPT.
  • Email para ticket
    Converte mensagens recebidas por email em tickets organizados automaticamente na fila de atendimento.
  • Detecção de colisão
    Avisa quando outro agente já está respondendo o mesmo ticket, evitando duplicidade de resposta.
  • Portal do cliente
    Permite ao cliente acompanhar status, histórico e trocas de mensagens dos próprios chamados.
  • Chat em tempo real
    Habilita conversas ao vivo entre agente e cliente com notificações via Pusher.

Benefícios do Deskzai

  • Respostas mais rápidas
    Sugestões de IA e respostas prontas (canned) reduzem o tempo até a primeira resposta.
  • Organização do histórico
    Tags e notas internas mantêm o contexto de cada ticket visível para toda a equipe.
  • Menos retrabalho entre agentes
    A detecção de colisão evita que dois agentes respondam o mesmo chamado ao mesmo tempo.
  • Visibilidade sobre o desempenho
    Relatórios de analytics e avaliação de agentes mostram volume e qualidade do atendimento.

Para Quem o Deskzai é Indicado?

  • Quem recebe grande volume de solicitações por email e precisa organizá-las em fila de tickets.
  • Equipes que atendem clientes por chat, email e base de conhecimento numa única central.
  • Quem coordena vários agentes de suporte e precisa evitar respostas duplicadas no mesmo chamado.

Como Baixar o Deskzai

O Deskzai está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, envie os arquivos para o servidor via FTP ou painel de hospedagem e siga o assistente de instalação exibido no navegador para configurar banco de dados e conta de administrador. O arquivo está completo e pronto para instalação imediata.

Por reunir base de conhecimento, chat em tempo real e respostas por inteligência artificial num único painel, o Deskzai funciona como central de suporte para times que hoje dividem esse trabalho entre caixa de email, planilhas e ferramentas de chat separadas. A combinação de relatórios de analytics, avaliação de agentes e distribuição automática de tickets ajuda a acompanhar volume de atendimento e desempenho da equipe sem depender de múltiplos sistemas paralelos.

Perguntas Frequentes

O Deskzai – Customer Support System | Helpdesk | Support Ticket. é GPL?

Sim. O Deskzai – Customer Support System | Helpdesk | Support Ticket. é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o Deskzai – Customer Support System | Helpdesk | Support Ticket. em mais de um site?

Sim. Você pode usar o Deskzai – Customer Support System | Helpdesk | Support Ticket. em quantos sites quiser.

Quanto custa o Deskzai – Customer Support System | Helpdesk | Support Ticket. no Ultrapack?

O Deskzai – Customer Support System | Helpdesk | Support Ticket. sai por R$14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$55,30/mês (Desenvolvedor I).

O Deskzai – Customer Support System | Helpdesk | Support Ticket. inclui atualizações?

Quando uma nova versão do Deskzai – Customer Support System | Helpdesk | Support Ticket. é disponibilizada no catálogo, você pode baixar o arquivo conforme o período de acesso da sua compra ou assinatura. Para atualizar, siga o procedimento de instalação ou importação indicado na documentação do item e da plataforma utilizada.

O Deskzai – Customer Support System | Helpdesk | Support Ticket. é verificado antes de ser disponibilizado para download?

Os arquivos do Deskzai – Customer Support System | Helpdesk | Support Ticket. são analisados antes da publicação pelo UltraHub, com ClamAV e regras YARA para detectar ameaças conhecidas. Essa verificação não garante ausência de riscos. Confira os requisitos do item, faça um backup e siga as instruções de instalação ou importação da plataforma utilizada.