Antes que nada, la información que evita el camino equivocado: que el ítem pida una licencia no significa que algo salió mal. Esa pantalla es del fabricante y aparece en toda instalación, con o sin licencia. Si se trata solo de un aviso o si la función está realmente bloqueada es justo lo que separan los cinco escenarios de abajo.
Vale la pena decirlo desde ya porque el camino más común desde aquí es el equivocado: la persona ve el aviso, concluye que el archivo llegó corrupto, lo descarga de nuevo, a veces recupera una descarga anterior desde la papelera, y encuentra exactamente el mismo aviso, porque nunca hubo un problema con el archivo.
Abajo están los cinco escenarios reales, en el orden en que conviene revisarlos. Cada uno tiene una señal que lo distingue de los demás.
1. El ítem pide licencia, pero funciona
El tema o plugin se instala, se activa y funciona; solo muestra un aviso pidiendo la clave, a veces fijo en la parte superior del panel. Es el escenario que más se confunde con un defecto, porque la pantalla desaparece al cerrarla y vuelve a aparecer en el próximo acceso.
use la función que necesita. Arme una página con el constructor, abra el panel de opciones del tema, cree el formulario. Si funciona, todo está bien: el aviso es cosmético y puede convivir con él.
volver a descargar. Si el ítem abre y funciona, el archivo está íntegro, y una segunda descarga se va a comportar igual.
2. Falta el Activador, que viene por separado
Algunos fabricantes solo liberan las funciones premium cuando un plugin complementario está instalado junto con el principal. En el catálogo aparece como un ítem propio, con «Activator» en el nombre: YITH Activator, WPC Activator, wpDiscuz Activator, WP-Statistics Activator, entre otros.
el ítem se instala y se activa, pero las opciones premium simplemente no existen en el menú: no es que estén bloqueadas, no aparecen.
busque en el sitio el nombre del fabricante seguido de Activator. Si existe, descárguelo e instálelo junto al ítem principal, como un plugin común.
3. El ítem valida la clave en el servidor del fabricante
Una parte de los ítems no verifica la licencia localmente: consulta el servidor del fabricante en cada intento. En esos casos ninguna clave que se ingrese va a pasar.
el mensaje de error menciona la dirección del fabricante o devuelve algo como Invalid license key. La señal decisiva es que cualquier clave produce el mismo error, incluso una inventada, prueba de que la validación está ocurriendo fuera de su sitio.
nada localmente lo resuelve. Ese ítem depende de una activación real en su dominio, que es el escenario 4. Si no está en la lista de activación disponible, el ítem sigue funcionando en lo que no depende del servidor del fabricante.
4. Activación real en su dominio
Para una parte del catálogo ofrecemos activación vinculada a su dominio. Es gratuita en los planes Desarrollador I (1 dominio), Desarrollador III (5 dominios), Desarrollador IV (10 dominios), Agencia Mensual (10 dominios), Agencia Trimestral (100 dominios), Agencia Semestral (50 dominios) y Agencia Anual (100 dominios), con los dominios contados por producto, y la solicitud se hace en Mis licencias.
la propia página del ítem avisa cuando la activación está disponible. No es todo el catálogo: depende del fabricante.
la solicitud pasa por solicitada, en análisis y concedida. Es un flujo con revisión manual, así que no es instantáneo. Informe el dominio exacto donde el ítem está instalado.
Un detalle que genera trabajo repetido: un subdominio es otro dominio. Si el sitio funciona en loja.seusite.com.br, es esa dirección la que necesita ser activada, no seusite.com.br. Las instalaciones en subcarpeta siguen la misma lógica: informe la ruta completa.
Envato Elements tiene su propio flujo, descrito en Activación Envato Elements.
5. Estaba activado y dejó de funcionar
Aquí existen dos situaciones diferentes, y se resuelven de formas distintas.
La clave fue revocada por el fabricante. Sucede: claves de terceros pueden ser desactivadas de su lado, sin aviso. La señal es que el ítem funcionó durante semanas o meses y dejó de hacerlo de golpe, sin que nada haya cambiado en su sitio. No hay acción local que lo revierta.
El panel dice «ya activado», pero no funciona. Este es el caso en que el registro y la realidad se desalinearon, y es el único de la lista que no puede resolver por su cuenta, porque la nueva solicitud se rechaza justamente por ya existir un registro. Abra un ticket describiendo esto: es la información que nos permite corregir el registro en lugar de responder con los pasos que usted ya intentó.
Complemento que no se activa
Caso aparte, y lo bastante común como para tener su propio párrafo: un add-on no funciona porque el plugin principal no está licenciado. El complemento se instala, aparece en la lista, pero su opción permanece indisponible.
resuelva primero el plugin principal, siguiendo los escenarios anteriores. El complemento suele empezar a funcionar junto con él.
Si nada de lo anterior resolvió el problema
Al abrir un ticket, cuatro datos suelen marcar la diferencia entre resolverlo en la primera respuesta y intercambiar tres mensajes:
- Nombre y versión del ítem: la versión aparece en su página aquí en el sitio y en el panel de su WordPress.
- El dominio exacto, con subdominio y subcarpeta si los hay.
- El texto del error, copiado o en captura de pantalla. El mensaje literal suele identificar el escenario por sí solo.
- Si ya solicitó la activación para ese dominio, y qué mostró el panel.
Con esa información en mano, casi siempre es posible indicar en la primera respuesta en cuál de los cinco escenarios está su caso.
