Minha licença não ativa: o que verificar primeiro
O item pede licença porque aquela tela é do fabricante, e ela aparece em toda instalação. Os cinco cenários reais, na ordem em que vale checar.
Antes de qualquer coisa, a informação que evita o caminho errado: o item pedir uma licença não significa que algo deu errado. Aquela tela é do fabricante e aparece em toda instalação, com ou sem licença. Se ela é só um aviso ou se o recurso está mesmo bloqueado é justamente o que os cinco cenários abaixo separam.
Vale dizer isso logo porque o caminho mais comum daqui é o errado: a pessoa vê o aviso, conclui que o arquivo veio corrompido, baixa de novo, às vezes recupera um download antigo da lixeira — e encontra exatamente o mesmo aviso, porque nunca houve problema no arquivo.
Abaixo estão os cinco cenários reais, na ordem em que vale checar. Cada um tem um sinal que o distingue dos outros.
1. O item pede licença, mas funciona
O tema ou plugin instala, ativa e funciona; só exibe um aviso pedindo chave, às vezes fixo no topo do painel. É o cenário que mais se confunde com defeito, porque a tela some assim que você fecha e volta no próximo acesso.
use o recurso que você quer. Monte uma página com o construtor, abra o painel de opções do tema, crie o formulário. Se funciona, está tudo certo — o aviso é cosmético e você pode conviver com ele.
baixar de novo. Se o item abre e funciona, o arquivo está íntegro, e um segundo download vai se comportar igual.
2. Falta o Ativador, que vem separado
Alguns fabricantes só liberam as funções premium quando um plugin companheiro está instalado junto. No catálogo ele aparece como um item próprio, com “Activator” no nome — YITH Activator, WPC Activator, wpDiscuz Activator, WP-Statistics Activator, entre outros.
o item instala e ativa, mas as opções premium simplesmente não existem no menu — não é que estejam bloqueadas, elas não aparecem.
busque no site pelo nome do fabricante seguido de Activator. Se existir, baixe e instale ao lado do item principal, como um plugin comum.
3. O item valida a chave no servidor do fabricante
Uma parte dos itens não checa a licença localmente: ele consulta o servidor do fabricante a cada tentativa. Nesses casos nenhuma chave digitada vai passar.
a mensagem de erro cita o endereço do fabricante ou devolve algo como Invalid license key. O sinal decisivo é que qualquer chave dá o mesmo erro, inclusive uma inventada — prova de que a validação está acontecendo fora do seu site.
nada localmente resolve. Esse item depende de uma ativação de verdade no seu domínio, que é o cenário 4. Se ele não estiver na lista de ativação disponível, o item continua funcionando no que não depende do servidor do fabricante.
4. Ativação de verdade no seu domínio
Para uma parte do catálogo oferecemos ativação vinculada ao seu domínio. Ela é gratuita no plano Desarrollador IV, para 1 domínio, e o pedido é feito em Mis licencias.
a própria página do item avisa quando a ativação está disponível. Não é o catálogo inteiro — depende do fabricante.
o pedido passa por solicitado, em análise e concedido. É um fluxo com conferência manual, então não é instantâneo. Informe o domínio exato onde o item está instalado.
Um detalhe que gera retrabalho: subdomínio é outro domínio. Se o site roda em loja.seusite.com.br, é esse endereço que precisa ser ativado, não seusite.com.br. Instalações em subpasta seguem a mesma lógica — informe o caminho completo.
A Envato Elements tem fluxo próprio, descrito em Ativação Envato Elements.
5. Estava ativado e parou
Aqui existem duas situações diferentes, e elas se resolvem de formas diferentes.
A chave foi revogada pelo fabricante. Acontece: chaves de terceiros podem ser desativadas do lado deles, sem aviso. O sinal é o item ter funcionado por semanas ou meses e parar de uma vez, sem que nada tenha mudado no seu site. Não há ação local que reverta.
O painel diz “já ativado”, mas não funciona. Esse é o caso em que o registro e a realidade divergiram — e é o único da lista que você não consegue resolver sozinho, porque o pedido novo é recusado justamente por já existir um registro. Abra um chamado descrevendo isso: é a informação que nos permite corrigir o registro em vez de responder com o passo a passo que você já tentou.
Complemento que não ativa
Caso à parte, e comum o bastante para ter parágrafo próprio: um add-on não liga porque o plugin principal não está licenciado. O complemento instala, aparece na lista, mas a opção dele permanece indisponível.
resolva o plugin principal primeiro, pelos cenários acima. O complemento costuma passar a funcionar junto.
Se nada acima resolveu
Ao Abrir un ticket, quatro informações costumam ser a diferença entre resolver na primeira resposta e trocar três mensagens:
- Nome e versão do item — a versão aparece na página dele aqui no site e no painel do seu WordPress.
- O domínio exato, com subdomínio e subpasta se houver.
- O texto do erro, copiado ou em captura de tela. A mensagem literal costuma identificar o cenário sozinha.
- Se você já pediu ativação para esse domínio, e o que o painel mostrou.
Com isso em mãos, quase sempre dá para dizer na primeira resposta em qual dos cinco cenários o seu caso está.