Chat – Support Board – WordPress Chat Plugin

Descripción

El Chat centraliza la atención al cliente en una caja de mensajes en tiempo real, con sistema de tickets, chatbot automatizado e integración con WhatsApp dentro del panel de WordPress. Está enfocado en quienes necesitan responder dudas de visitantes en el sitio, organizar conversaciones por departamento y mantener historial de cada cliente en un solo lugar, sin depender de herramientas externas de helpdesk pagadas por usuario.

Principales Características del Chat

• Chat en vivo en tiempo real
  Muestra widget flotante de conversación en el sitio con mensajes instantáneos entre visitante y agente.
• Sistema de tickets integrado
  Convierte conversaciones en tickets organizables por estado, prioridad y departamento responsable.
• Chatbot automatizado
  Responde preguntas frecuentes vía flujos preconfigurados antes de derivar al agente humano.
• Integración con WhatsApp
  Conecta el panel de atención al número de WhatsApp para unificar mensajes en una sola caja.
• Áreas y departamentos
  Segmenta la atención por equipos (ventas, soporte, financiero) con enrutamiento de las conversaciones recibidas.
• Historial por contacto
  Almacena conversaciones anteriores, archivos adjuntos y datos del usuario en ficha persistente por cliente.

Beneficios del Chat

• Atención centralizada en el sitio
  Elimina la necesidad de plataformas externas pagadas por agente para responder visitantes.
• Respuesta más rápida al cliente
  El chatbot filtra dudas simples y libera al agente para casos que requieren intervención humana.
• Conversaciones que no se pierden
  Ticket e historial quedan vinculados al contacto, evitando retrabajo en atenciones recurrentes.
• Operación multicanal unificada
  WhatsApp y chat del sitio llegan en la misma pantalla, sin alternar entre aplicaciones.

¿Para Quién es Indicado el Chat?

• Quienes venden productos o servicios por el sitio y quieren resolver dudas en tiempo real antes de la compra.
• Equipos de soporte que necesitan organizar tickets por departamento sin contratar helpdesk SaaS.
• Quienes ya atienden clientes por WhatsApp y quieren centralizar los mensajes en el panel de WordPress.
• Agencias y proveedores de servicio que reciben solicitudes recurrentes y quieren calificar leads con chatbot.

Cómo Descargar el Chat

El Chat está disponible para descargar aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, accede a Plugins > Añadir Nuevo > Subir plugin en el panel de WordPress, selecciona el .zip, instala y activa. Tras activar, un nuevo ítem de menú aparece en el panel para configurar agentes, departamentos y el widget de chat que se muestra en el sitio.

Reuniendo chat en vivo, tickets, chatbot y puente con WhatsApp en un solo plugin, el Chat funciona como central de atención integrada en el propio WordPress. La ventaja práctica es dejar de pagar mensualidad por agente en herramientas externas y mantener conversaciones, archivos adjuntos y fichas de cliente bajo la misma base de datos del sitio, con control total sobre los datos almacenados.

Preguntas frecuentes