Descripción

El complemento Assign Agent Rules automatiza la distribución de nuevos tickets de SupportCandy, aplicando reglas condicionales que dirigen cada solicitud al agente o grupo correcto según criterios definidos en el panel. Pensado para quienes operan un centro de atención con varios agentes y categorías de tickets distintas, el complemento elimina la clasificación manual y además equilibra la carga de trabajo al elegir miembros del grupo por carga de trabajo o por horario del agente.

Principales características de Assign Agent Rules

  • Asignación condicional automática
    Aplica reglas con condiciones para definir el agente o grupo responsable de cada nuevo ticket.
  • Múltiples reglas simultáneas
    Cuando más de una regla coincide, se asignan todos los agentes de esas reglas al ticket.
  • Asignación a un grupo de agentes
    Dirige el ticket a un grupo completo y permite que los supervisores hagan la reasignación manual.
  • Distribución por carga de trabajo
    Elige un miembro del grupo en función de la cola actual de tickets de cada agente.
  • Distribución por horario del agente
    Selecciona el agente del grupo según el turno o la ventana de disponibilidad configurada.

Beneficios de Assign Agent Rules

  • Menos clasificación manual
    Reduce el trabajo de revisar cada ticket nuevo para elegir quién lo atenderá.
  • Carga equilibrada en el equipo
    Evita que algunos agentes acumulen tickets mientras otros quedan ociosos.
  • Primera respuesta más rápida
    Los tickets caen directamente en la cola correcta, acortando el tiempo hasta la primera atención.
  • Enrutamiento predecible
    Cada categoría, producto o prioridad sigue un camino documentado dentro del helpdesk.

¿Para quién se recomienda Assign Agent Rules?

  • Quienes operan un centro de soporte en SupportCandy con varios agentes y necesitan dejar de distribuir tickets manualmente.
  • Equipos con categorías, productos o prioridades diferentes que requieren agentes especializados según el tipo de ticket.
  • Operaciones que quieren balancear la carga de trabajo entre agentes o enrutar tickets según el turno de cada agente.

Cómo descargar Assign Agent Rules

Assign Agent Rules está disponible para descargar aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, instálalo en Plugins > Agregar nuevo > Enviar plugin, selecciona el archivo y actívalo. Con SupportCandy ya instalado, las opciones de reglas de asignación empiezan a aparecer dentro del menú de configuración del helpdesk.

En operaciones que reciben decenas o cientos de tickets por día, distribuir solicitudes manualmente se vuelve un cuello de botella y genera desequilibrio entre agentes. Este componente resuelve el problema al mover la lógica de enrutamiento dentro del propio SupportCandy, sin depender de flujos externos ni de plugins de automatización genéricos, y mantiene la configuración de las reglas visible para quienes administran el equipo de atención.

Preguntas frecuentes

¿El plugin SupportCandy Assign Agent Rules es GPL?

Sí. SupportCandy Assign Agent Rules se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin SupportCandy Assign Agent Rules en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar SupportCandy Assign Agent Rules en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin SupportCandy Assign Agent Rules en Ultrapack?

SupportCandy Assign Agent Rules cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin SupportCandy Assign Agent Rules incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de SupportCandy Assign Agent Rules es la 3.1.2, publicada en Ultrapack el 23/03/2026. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin SupportCandy Assign Agent Rules en mi WordPress?

Sí. Cada versión de SupportCandy Assign Agent Rules pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.