SupportCandy Knowledgebase Integration

Descripción

O Knowledgebase Integration adiciona um seletor de artigos de base de conhecimento abaixo do formulário de resposta do SupportCandy, permitindo que agentes insiram link ou conteúdo do KB direto na mensagem ao cliente. Suporta conexão com BetterDocs, BasePress, Echo Knowledge Base, weDocs, HeroThemes, WP Knowledgebase e outros KBs populares, ligando o atendimento do SupportCandy à base de conhecimento já publicada no site.

Principais Características do Knowledgebase Integration

• Seletor de artigos no ticket
  Adiciona link abaixo do formulário de resposta para buscar e inserir artigos da base.
• Suporte a múltiplos plugins de KB
  Conecta com BetterDocs, BasePress, Echo Knowledge Base, weDocs, HeroThemes, WP Knowledgebase e outros.
• Inserção de link ou conteúdo
  Permite incluir apenas a URL do artigo ou colar o conteúdo completo na resposta.
• Busca por tópico
  Campo de pesquisa localiza artigos por título ou palavra-chave dentro do KB ativo.
• Fluxo nativo de atendimento
  Integra ao painel de tickets do SupportCandy sem exigir alternar entre abas ou janelas.

Benefícios do Knowledgebase Integration

• Atendimento mais rápido
  Reduz o tempo de resposta ao reaproveitar artigos já redigidos para dúvidas recorrentes.
• Menos tickets repetidos
  Encaminha o cliente para material formal e diminui pedidos sobre o mesmo assunto.
• Respostas padronizadas
  Garante consistência ao usar sempre a mesma fonte oficial em cada resposta.
• Aproveitamento da base existente
  Reutiliza o conteúdo do KB atual sem precisar migrar ou duplicar artigos.

Para Quem o Knowledgebase Integration é Indicado?

• Quem opera central de atendimento WordPress com SupportCandy e já mantém uma base de conhecimento publicada no mesmo site.
• Equipes de suporte que respondem dúvidas recorrentes e querem encaminhar artigos prontos sem sair da tela do ticket.
• Sites que usam BetterDocs, Echo KB, BasePress, weDocs ou HeroThemes e querem ligar esses KBs ao help desk do SupportCandy.

Como Baixar o Knowledgebase Integration

O Knowledgebase Integration está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative com o SupportCandy já presente no site. O seletor de artigos passa a aparecer no formulário de resposta a tickets logo após a ativação.

Voltado para help desks WordPress já maduros, o Knowledgebase Integration encurta a distância entre a dúvida do cliente e o artigo da base, eliminando a necessidade de o agente abrir nova aba, copiar URL ou colar trecho manualmente. Funciona com os principais plugins de knowledge base do mercado, transformando a base existente em recurso ativo dentro do fluxo de atendimento do SupportCandy.

Preguntas frecuentes