SupportCandy Email Piping

Descripción

El complemento Email Piping conecta buzones de correo IMAP/POP3 con SupportCandy, convirtiendo los mensajes recibidos en tickets nuevos y las respuestas de los clientes en comentarios agregados al hilo original del helpdesk. Orientado a quienes ya atienden soporte por correo electrónico y quieren centralizar el historial en el panel de SupportCandy sin cambiar de canal, el componente procesa archivos adjuntos, firmas y respuestas encadenadas de forma automática, eliminando la escritura manual de cada solicitud que llega a la bandeja de entrada.

Principales Características del Email Piping

• Conexión IMAP y POP3
  Configura buzones de correo para extraer mensajes automáticamente en intervalos definidos.
• Conversión de correo en ticket
  Transforma cada mensaje recibido en una solicitud nueva dentro de SupportCandy.
• Respuestas vinculadas al hilo
  Identifica las respuestas por la cabecera y adjunta el contenido al ticket original como nueva respuesta del cliente.
• Soporte para múltiples buzones
  Permite registrar varias cuentas de correo, cada una dirigida a un departamento o categoría.
• Preservación de archivos adjuntos
  Captura imágenes y archivos enviados por correo electrónico y los mantiene vinculados a la solicitud correspondiente.

Beneficios del Email Piping

• Atención centralizada
  Todo el soporte por correo electrónico pasa a vivir dentro del panel de SupportCandy, sin alternar entre Gmail y el complemento.
• Menos escritura manual
  El equipo deja de copiar correos y abrir tickets a mano para cada solicitud que llega.
• Historial unificado del cliente
  Cada conversación queda registrada en el mismo lugar, con archivos adjuntos, autor y contexto de la solicitud.
• Respuesta más ágil
  Los agentes pueden responder desde el navegador o directamente desde el correo, con sincronización automática entre ambos lados.

¿Para quién está indicado el Email Piping?

• Quienes atienden soporte técnico por correo electrónico y quieren migrar a un helpdesk sin perder el canal que los clientes ya usan.
• Equipos de SaaS y productos digitales que reciben consultas por correo electrónico y necesitan rastrear cada solicitud como ticket.
• Clínicas, agencias y e-commerces que centralizan la atención en un buzón único (contacto@, soporte@) y quieren distribuir tickets entre agentes.

Cómo descargar el Email Piping

El Email Piping está disponible para descargar aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, instálelo en Plugins > Añadir nuevo > Subir plugin, seleccione el archivo y actívelo con SupportCandy ya instalado en el sitio. La configuración del buzón aparecerá en el menú de SupportCandy justo después de la activación.

Al transformar la bandeja de entrada en una cola de atención integrada con SupportCandy, el complemento Email Piping cubre la última brecha entre el canal que el cliente ya usa (correo electrónico) y el panel de helpdesk donde trabaja el equipo. Es un componente práctico para quienes operan soporte mixto, parte por correo, parte por formulario en el sitio, y necesitan el mismo historial en ambos lados.

Preguntas frecuentes