Descrição

O addon Email Piping conecta caixas de email IMAP/POP3 ao SupportCandy, convertendo mensagens recebidas em tickets novos e respostas dos clientes em comentários adicionados ao thread original do helpdesk. Voltado para quem já atende suporte por email e quer centralizar o histórico no painel do SupportCandy sem trocar de canal, o componente processa anexos, assinaturas e respostas encadeadas de forma automática, eliminando a digitação manual de cada chamado que chega pela caixa de entrada.

Principais Características do Email Piping

  • Conexão IMAP e POP3
    Configura caixas de email para puxar mensagens automaticamente em intervalos definidos.
  • Conversão de email em ticket
    Transforma cada mensagem recebida em um chamado novo dentro do SupportCandy.
  • Respostas vinculadas ao thread
    Identifica replies pelo cabeçalho e anexa o conteúdo ao ticket original como nova resposta do cliente.
  • Suporte a múltiplas caixas
    Permite cadastrar várias contas de email, cada uma direcionando para um departamento ou categoria.
  • Preservação de anexos
    Captura imagens e arquivos enviados pelo email e mantém todos vinculados ao chamado correspondente.

Benefícios do Email Piping

  • Atendimento centralizado
    Todo o suporte por email passa a viver dentro do painel do SupportCandy, sem alternar entre Gmail e plugin.
  • Menos digitação manual
    A equipe deixa de copiar emails e abrir tickets à mão para cada solicitação que chega.
  • Histórico unificado do cliente
    Cada conversa fica registrada no mesmo lugar, com anexos, autor e contexto do chamado.
  • Resposta mais ágil
    Agentes podem responder pelo navegador ou direto pelo email, com sincronização automática entre os dois lados.

Para Quem o Email Piping é Indicado?

  • Quem atende suporte técnico por email e quer migrar para um helpdesk sem perder o canal já usado pelos clientes.
  • Equipes de SaaS e produtos digitais que recebem dúvidas por email e precisam rastrear cada solicitação como ticket.
  • Clínicas, agências e e-commerces que centralizam atendimento numa caixa única (contato@, suporte@) e querem distribuir chamados entre agentes.

Como Baixar o Email Piping

O Email Piping está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative com o SupportCandy já instalado no site. A configuração de mailbox passa a aparecer no menu do SupportCandy logo após a ativação.

Ao transformar a caixa de entrada em uma fila de atendimento integrada ao SupportCandy, o addon Email Piping cobre o último vão entre o canal que o cliente já usa (email) e o painel de helpdesk onde a equipe trabalha. É um componente prático para quem opera suporte misto, parte por email, parte por formulário no site, e precisa do mesmo histórico em ambos os lados.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Email Piping é GPL?

Sim. O SupportCandy Email Piping é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Email Piping em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o SupportCandy Email Piping em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin SupportCandy Email Piping no Ultrapack?

O SupportCandy Email Piping sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Email Piping inclui atualizações?

Sim. A versão atual do SupportCandy Email Piping é a 3.3.9, publicada no Ultrapack em 29/09/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Email Piping é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do SupportCandy Email Piping passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.

Quais são os requisitos do plugin SupportCandy Email Piping?

Requer WordPress 5.6 ou superior. Testado até o WordPress 7.1.