Awesome Support

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Awesome Support Gravity Forms Bridge 1.5.4

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Private Notes 3.2

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Guest Tickets 2.1.1

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Issue Tracking 1.1.2

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Notifications 2.1.0

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Power-Pack (Productivity) 4.8.0

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Remote Tickets 1.5.0

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Auto Close 1.0.8

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Canned Responses 3.0.1

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Report Widgets 2.0.4

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Service Level Agreements (SLA) 1.1.2

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Custom FAQ 2.2.0

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Smart Agent Assignment 2.4.2

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Custom Status 1.1.2

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support Tasks and Todos 1.0.3

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support E-Mail Support 5.7.4

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support User Registration Fields 1.1.3

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support FAQ 3.1.3

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support WooCommerce 1.5.0

Atualizado em 07/08/2022
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Awesome Support MailChimp 0.2.0

Atualizado em 07/08/2022

The Gravity Forms add-on for Awesome Support allows you to create just about any version of a new ticket screen or reply screen that you can imagine. You can then submit all or a portion of the data back to a new or existing Awesome Support ticket! This is the MOST COMPLETE Gravity Forms interface you will find among any WordPress Help Desk plugins – nothing else even comes close!

Quer adicionar uma nota para si mesmo? Precisa transferir um ticket para um colega e quer dar a ele/ela algum contexto sobre o problema? Com o addon Private Notes, você pode adicionar quantas notas quiser a um ticket e o cliente nunca as verá. As notas só podem ser vistas por você ou por um membro da equipe de suporte. Digite o que quiser – texto, código, citações… A nota será adicionada ao ticket e será exibida em uma cor diferente para que você a veja imediatamente.

This add-on allows users to enter a ticket without having an account on the system. This can help to create less friction in the support process and is suitable for a large variety of customer support organizations. Users with email addresses that are already registered are prompted to login before creating a ticket.

Este addon ajuda você a gerenciar facilmente vários tickets relacionados ao mesmo problema. Chamadas de recall de produtos, bugs persistentes de software e marcos importantes de implementação de projetos são apenas alguns dos tipos de problemas que este addon pode ajudá-lo a lidar com facilidade. Operações de suporte maiores podem facilmente receber vários tickets relacionados ao mesmo problema, especialmente se for um problema novo. Gerenciar vários tickets que são todos sobre o mesmo problema pode facilmente se tornar um problema em si mesmo. Imagine ter que atualizar 10, 100 ou até 500 tickets apenas para dar a eles a mesma atualização de status? Sob esse tipo de cenário, não seria ótimo se você pudesse criar um grupo de tickets e gerenciar o grupo como uma única entidade? Bem, é exatamente isso que este complemento para o Awesome Support faz!

Notifications é um addon que o manterá atualizado com as suas operações de suporte – a qualquer momento e em qualquer lugar. Você decide sobre quais ações deseja ser notificado e onde deseja ser notificado (e-mail, Slack, SMS/Push-bullet). Toda vez que algo acontece no seu suporte, você é notificado instantaneamente. Enquanto o plugin básico do Awesome Support inclui notificações por e-mail, este addon expande essas notificações para novos canais e terceiros que podem não estar associados a um ticket. Notifications atualmente se integra com Slack, Pushbullet e, é claro, e-mail.

Este addon oferece mais de 50 recursos poderosos adicionais para aprimorar a funcionalidade do seu help-desk. Com esses recursos, você pode melhorar a velocidade e a eficiência dos seus agentes ao rastrear e fechar tickets, aumentando a produtividade e reduzindo o custo médio por ticket fechado. Além disso, você pode facilmente rastrear e gerenciar informações importantes sobre clientes e tickets, e customizar sua operação de help-desk de acordo com suas necessidades específicas. Ao simplificar seu processo de suporte, você pode aumentar a lucratividade e fornecer uma melhor experiência ao cliente.

Remote Tickets é um addon que permite você pode coletar tickets em sites que não são seus. Ou talvez você queira coletar tickets de sub-sites em uma rede de vários sites mantendo um banco de dados central de tickets. Com o Remote Tickets, você pode criar widgets ilimitados de JavaScript que podem ser instalados em qualquer site – esses sites nem precisam ser do WordPress! Depois de instalado, você terá um botão de ajuda no canto inferior direito da tela. Quando o usuário clicar nesse botão, ele será apresentado com um pequeno formulário que coleta as informações necessárias para abrir um novo ticket.

Você precisa de uma maneira de gerenciar tickets que foram abandonados pelos usuários? Quantas vezes você teve que passar pela sua lista de tickets para fechá-los manualmente que um usuário não se incomodou em responder? Este plugin pode ajudar permitindo que você crie e envie automaticamente e-mails de aviso, bem como feche automaticamente tickets – tudo com base em regras sofisticadas centradas na idade e status de um ticket.

Advanced Reports And Statistics é um addon de relatórios perfeito para quem precisa gerenciar uma operação de suporte com vários agentes e deseja rastrear o desempenho e outras métricas. Com ele, é possível fatiar, filtrar e analisar dados para obter informações sobre como seus agentes estão performando ou quanto seus clientes estão usando seus serviços de suporte. Precisa identificar os principais usuários de seus serviços de suporte? Ou que tal os agentes que fecham o maior número de tickets em um determinado período de tempo? A partir de um conjunto básico de seis relatórios, você pode filtrar e dividir seus dados usando qualquer informação, incluindo seus campos customizados. Não há nenhum outro plugin de help-desk para WordPress que forneça esse nível de detalhamento e flexibilidade em relatórios.

Você está cansado de responder a mesma coisa repetidamente? Pedindo as mesmas informações em cada novo ticket, apontando para o FAQ… Com este addon, reduza o tempo gasto em cada ticket respondendo com apenas um clique. Depois de instalado, o addon adicionará um novo item de menu respostas pré-definidas no menu principal do WordPress. É aqui que você gerenciará todas as suas respostas. Você pode adicionar, customizar ou exclui-las a qualquer momento.

Empresas bem-sucedidas funcionam com base em dados, e, com este addon, você pode obter essa visualização! É claro que você gostaria de poder controlar a localização, o layout e decidir se um widget pode ser visualizado. Oferecemos opções para desativar permanentemente cada widget. E, para desativar temporariamente um ou mais deles, o WordPress torna isso fácil – você pode usar os controles normais de administração do WordPress para adicionar ou remover widgets e movê-los para criar um layout que funcione para você! E, os dados mostrados aos agentes geralmente correspondem ao acesso que eles têm aos tickets.

Os perfis de empresas permitem que MÚLTIPLOS usuários dentro da mesma empresa possam abrir, visualizar e gerenciar tickets relacionados a uma empresa ou organização. Se você fornece vendas, suporte ou serviço a entidades onde vários usuários podem abrir tickets, então você precisa deste addon. Com esta extensão, você pode criar um perfil de empresa e adicionar vários usuários a ele, cada um com seu próprio login independente para o seu sistema de tickets. Todos os usuários associados ao perfil poderão visualizar e alguns usuários poderão abrir, responder e fechar tickets.

Service Level Agreement permite que você calcule uma data de vencimento para os tickets com base em suas obrigações contratuais com seus clientes. Cada cliente pode ter uma data de vencimento contratual diferente e essa data pode ser substituída com base na prioridade, status ou canal em que o ticket foi recebido. Se você está atendendo a clientes corporativos ou se está cobrando por seus serviços de suporte, é necessário acompanhar quando os tickets vencem com base nas promessas que fez ao seu cliente.

Use este addon para integrar sua base de dados de perguntas frequentes (FAQ) no WordPress ao Awesome Support. Com esta extensão, você pode: especificar um tipo de postagem customizada existente como sua principal fonte de dados – criar novas perguntas customizadas diretamente em sua fonte de dados existente (isso requer apenas alguns cliques enquanto você está respondendo a tickets) – criar novas faqs a partir de qualquer resposta existente a um ticket – mesmo muito tempo depois de ter fechado este – sugerir respostas aos seus usuários a partir de seu banco de dados enquanto eles estão criando tickets (reduzindo drasticamente o número de tickets que você precisa lidar).

Você tem vários agentes de suporte em vários departamentos ou que se especializam em oferecer suporte a um subconjunto de seus produtos? Se sim, então esta extensão foi feita sob medida para você! Ela permite que você selecione entre 6 algoritmos diferentes para encaminhar inteligentemente os tickets de suporte recebidos para o departamento ou pessoal de suporte apropriado. O algoritmo de atribuição padrão para novos tickets é simples – os tickets são atribuídos ao agente com o menor número de tickets abertos. Com este addon, há cinco novos algoritmos que usam uma combinação de Departamentos, Produtos e Disponibilidade do Agente para controlar qual agente é atribuído a um ticket.

Precisa de mais do que os três status padrão? Talvez precise rotular e identificar determinados tickets como desenvolvimento ou movê-los para determinados níveis de suporte, como Nível 1 e Nível 2. Com o addon Custom Status and Labels, você pode criar o conjunto perfeito de rótulos de ticket para a sua melhor organização.

Criamos este addon que utiliza essas novas plataformas de Machine Learning (ML) e Inteligência Artificial (AI) para trazer benefícios diretos ao seu help-desk. Ao automatizar as respostas enviadas aos usuários para perguntas simples, você pode liberar o tempo de seus agentes para lidar com os tickets mais complexos. Agora você pode lidar com mais tickets com o mesmo número de agentes! E você pode enviar respostas automáticas inteligentes diretamente do seu sistema de suporte para seus usuários, mesmo quando seus agentes não estão presentes. Usuários do Facebook Messenger, usuários do seu site e qualquer pessoa que envie um novo ticket agora podem obter respostas instantâneas para suas perguntas.

Documentation & Knowledgebase é um addon que preenche uma peça crítica da sua infraestrutura de suporte – a documentação do usuário final que seus usuários adorarão. E uma ferramenta que seus agentes podem usar diretamente dentro de uma resposta de ticket – sem precisar alternar constantemente entre guias ou aplicativos do navegador. Assim que você preencher seu primeiro item de documentação, poderá apresentar um site de documentação bonito e muito funcional para seu usuário – tudo com o mínimo de aborrecimento.

Você já quis ter certeza de que seus usuários pesquisaram em suas faqs, documentação e outros recursos de ajuda antes de enviar um ticket? Este addon garante que isso aconteça. Muitos tickets são abertos mesmo que a resposta à pergunta do usuário já esteja presente em sua documentação e faqs. Esta extensão garante que esses recursos sejam utilizados antes que um ticket seja aberto. Ao fazer isso, você pode facilmente reduzir o volume de chamados.

Easy Digital Downloads é um addon que adiciona suporte para o EDD, o addon de Licenciamento de Software e o addon de Envio Frontend. Ao usá-lo, seus clientes do EDD serão automaticamente autorizados a enviar tickets de suporte. Para facilitar a obtenção de ajuda sobre uma de suas compras, eles podem abrir um ticket diretamente do histórico de compras.

Você deseja anexar listas de tarefas que precisam ser concluídas aos seus tickets? Se sim, este addon é para você. Com ele, você pode: anexar automaticamente uma lista de itens que precisam ser concluídos a qualquer ticket – anexar manualmente uma ou mais tarefas ou tarefas a qualquer ticket – impedir que sejam fechados até que todos os itens tenham sido marcados como concluídos – enviar notificações à medida que as tarefas são concluídas – anexar notas à medida que são concluídas, etc.

E-Mail Support é um addon que permite responder diretamente por e-mail, sem a necessidade de fazer login no site de suporte toda vez que um cliente responder a um ticket. Os usuários podem até mesmo criar um novo ticket e conta simplesmente enviando-o para o endereço de suporte designado. Quando algo acontece no site de suporte (um cliente abre um novo ticket, um agente responde a um ticket existente, etc.), uma notificação por e-mail é enviada automaticamente. Com este addon habilitado, não há mais necessidade de fazer login no site de suporte para responder a um ticket.

Às vezes, é necessário coletar informações adicionais em seu site antes de permitir que um usuário acesse suas páginas de suporte. Este addon permite coletar qualquer informação adicional que você possa precisar antes que o usuário conclua o processo de registro do site. Isso pode ser particularmente útil quando combinado com registro moderado, onde você deseja aprovar cada usuário antes que eles possam criar e enviar tickets. Um exemplo de onde isso pode ser necessário é o registro de fornecedores para uma feira comercial. Com o registro moderado habilitado no Awesome Support Core e este addon ativo, você pode coletar campos adicionais para pré-qualificar um fornecedor.

Cansado de responder as mesmas perguntas repetidamente? Com o addon de FAQ, você pode facilmente criar FAQs e publicá-las em uma ou mais páginas. E, você pode criá-las em um clique a partir de qualquer ticket – enquanto responde a um ticket ou depois que uma resposta foi publicada. Uma página de FAQ é uma simples página WordPress que irá exibi-los em um formato de efeito sanfona (accordion) retirado de uma ou mais categorias.

Com o addon WooCommerce para Awesome Support, fornecer suporte aos clientes fica muito mais fácil. Tudo está interligado: tickets de suporte, produtos e pedidos. Uma vez instalado o addon, cada ticket será vinculado ao seu pedido. O cliente também pode especificar a qual produto dentro do pedido o ticket está relacionado. Em apenas alguns segundos, os agentes saberão do que se trata a solicitação, melhorando sua eficiência e reduzindo o tempo de resposta inicial.

Você quer liberar espaço em seu servidor de hospedagem? Precisa de maior segurança para anexos? Mude para o Filestack! Este addon substitui o carregador padrão do WordPress usado para anexos pelo Filestack. Isso significa que os arquivos anexados às solicitações de suporte não ocuparão mais espaço em seu servidor: tudo é armazenado na sua própria infraestrutura.

Se você está interessado em marketing por e-mail, este addon é para você. Ele adicionará uma caixa de seleção ao formulário de registro e solicitará aos usuários que se inscrevam em sua newsletter/lista de e-mails. No lado administrativo, você poderá selecionar a lista para a qual deseja que os usuários sejam adicionados, além das seguintes opções: Ativar a confirmação dupla de opt-in – Atualizar (ou não) os contatos existentes – Enviar um e-mail de boas-vindas aos novos assinantes.

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