Descrição

O addon Issue Tracking agrupa vários tickets do Awesome Support sob uma única issue, permitindo que um comentário publicado nessa issue atualize automaticamente todos os tickets vinculados e notifique os clientes envolvidos de uma só vez. A extensão adiciona prioridades e status com códigos de cor personalizáveis, três níveis de comentário (privado, semi-privado e regular) e fechamento em cascata, encerrando todos os tickets associados quando a issue principal é resolvida.

Características Principais

  • Agrupamento ilimitado de tickets: associa quantos tickets forem necessários a uma mesma issue, sem limite de quantidade.
  • Prioridades e status coloridos: cria prioridades e estados próprios para as issues, com códigos de cor para identificação visual rápida.
  • Três tipos de comentário: privados (apenas agentes da issue), semi-privados (agentes da issue e dos tickets) e regulares (visíveis a todos os envolvidos).
  • Notificações por grupo: personaliza os e-mails enviados a cada grupo de interessados quando há atualização na issue.
  • Filtros e ordenação: classifica e filtra issues por ID, assunto, status, prioridade e data dentro do painel administrativo.

Benefícios do Issue Tracking

  • Resposta única para muitos clientes: um único comentário propaga a atualização para todos os tickets vinculados, eliminando respostas repetidas.
  • Visão consolidada do problema: ao abrir um ticket, o agente vê os demais tickets ligados à mesma issue, com status e data da última resposta.
  • Encerramento em cascata: ao fechar a issue, todos os tickets relacionados são fechados automaticamente, evitando pendências esquecidas.
  • Comunicação interna e externa separadas: a divisão entre comentários privados, semi-privados e regulares mantém a discussão técnica fora da vista do cliente.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte que recebem múltiplos chamados sobre o mesmo bug ou incidente.
  • Empresas de software que precisam coordenar a comunicação durante falhas e correções.
  • Times de produto que gerenciam recalls, avisos de segurança ou mudanças que afetam vários clientes ao mesmo tempo.

Voltado a operações de suporte que tratam problemas recorrentes em larga escala e precisam manter clientes e agentes alinhados sem retrabalho a cada novo ticket.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Issue Tracking é GPL?

Sim. O Awesome Support Issue Tracking é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Issue Tracking em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support Issue Tracking em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support Issue Tracking no Ultrapack?

O Awesome Support Issue Tracking sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Issue Tracking inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support Issue Tracking é a 1.1.2, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Issue Tracking é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support Issue Tracking passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.