Description

O addon Issue Tracking agrupa vários tickets do Awesome Support sob uma única issue, permitindo que um comentário publicado nessa issue atualize automaticamente todos os tickets vinculados e notifique os clientes envolvidos de uma só vez. A extensão adiciona prioridades e status com códigos de cor personalizáveis, três níveis de comentário (privado, semi-privado e regular) e fechamento em cascata, encerrando todos os tickets associados quando a issue principal é resolvida.

Key features

  • Agrupamento ilimitado de tickets: associa quantos tickets forem necessários a uma mesma issue, sem limite de quantidade.
  • Prioridades e status coloridos: cria prioridades e estados próprios para as issues, com códigos de cor para identificação visual rápida.
  • Três tipos de comentário: privados (apenas agentes da issue), semi-privados (agentes da issue e dos tickets) e regulares (visíveis a todos os envolvidos).
  • Notificações por grupo: personaliza os e-mails enviados a cada grupo de interessados quando há atualização na issue.
  • Filtros e ordenação: classifica e filtra issues por ID, assunto, status, prioridade e data dentro do painel administrativo.

Benefícios do Issue Tracking

  • Resposta única para muitos clientes: um único comentário propaga a atualização para todos os tickets vinculados, eliminando respostas repetidas.
  • Visão consolidada do problema: ao abrir um ticket, o agente vê os demais tickets ligados à mesma issue, com status e data da última resposta.
  • Encerramento em cascata: ao fechar a issue, todos os tickets relacionados são fechados automaticamente, evitando pendências esquecidas.
  • Comunicação interna e externa separadas: a divisão entre comentários privados, semi-privados e regulares mantém a discussão técnica fora da vista do cliente.

Who is it for?

  • Equipes de suporte que recebem múltiplos chamados sobre o mesmo bug ou incidente.
  • Empresas de software que precisam coordenar a comunicação durante falhas e correções.
  • Times de produto que gerenciam recalls, avisos de segurança ou mudanças que afetam vários clientes ao mesmo tempo.

Voltado a operações de suporte que tratam problemas recorrentes em larga escala e precisam manter clientes e agentes alinhados sem retrabalho a cada novo ticket.

Frequently asked questions

Is the Awesome Support Issue Tracking plugin GPL?

Yes. Awesome Support Issue Tracking is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the Awesome Support Issue Tracking plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install Awesome Support Issue Tracking on as many sites (domains) as you wish.

How much does the Awesome Support Issue Tracking plugin cost at Ultrapack?

O Awesome Support Issue Tracking sai por US$ 2,89 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at US$ 9,50/mês (VIP I).

Does the Awesome Support Issue Tracking plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Issue Tracking é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the Awesome Support Issue Tracking plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Issue Tracking é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.