Description

O addon Service Level Agreements (SLA) calcula prazos de atendimento automaticamente para os tickets do Awesome Support, definindo data de vencimento conforme regras contratuais por cliente, prioridade, status e canal de origem. Voltado para equipes de suporte que precisam cumprir SLAs formais, ele dispara alertas por e-mail aos responsáveis conforme o ticket se aproxima do vencimento e respeita calendário de feriados, dias úteis e horário de corte da operação.

Key features

  • Cálculo automático de vencimento: define a data limite de cada ticket com base nas obrigações contratuais cadastradas para o cliente.
  • Alertas por e-mail ilimitados: envia notificações para diferentes responsáveis conforme o prazo do ticket se aproxima.
  • Calendário de feriados e dias úteis: exclui feriados e configura a semana de trabalho da empresa no cálculo dos prazos.
  • Horário de corte: permite configurar o horário máximo para um ticket ser tratado como recebido no mesmo dia.
  • Sobrescritas por prioridade, status e canal: ajusta o vencimento conforme a prioridade do ticket, o status atual ou o canal de chegada (e-mail, formulário, etc.).

Benefícios do Service Level Agreements (SLA)

  • Cumprimento contratual: mantém o atendimento dentro dos prazos acordados com cada cliente ou empresa.
  • Visibilidade da fila: filtra rapidamente os tickets que vencem hoje ou amanhã na lista padrão de tickets.
  • Diferenciação por cliente: aplica prazos distintos para clientes individuais ou perfis de empresa, refletindo contratos variados.
  • Resposta proativa: avisa a equipe antes do vencimento, reduzindo atrasos e quebras de SLA.

Who is it for?

  • Equipes de suporte B2B que operam com SLAs contratuais por cliente.
  • Empresas de software, agências e provedores de serviço que precisam medir tempo de resposta.
  • Operações de help desk com diferentes níveis de prioridade, canais e calendários de atendimento.

Indicado para equipes de suporte profissional que usam o Awesome Support e precisam controlar prazos contratuais com calendário próprio, alertas automáticos e regras flexíveis por cliente.

Frequently asked questions

Is the Awesome Support Service Level Agreements (SLA) plugin GPL?

Yes. Awesome Support Service Level Agreements (SLA) is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the Awesome Support Service Level Agreements (SLA) plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install Awesome Support Service Level Agreements (SLA) on as many sites (domains) as you wish.

How much does the Awesome Support Service Level Agreements (SLA) plugin cost at Ultrapack?

O Awesome Support Service Level Agreements (SLA) sai por R$ 14,90 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at R$ 49,00/mês (VIP I).

Does the Awesome Support Service Level Agreements (SLA) plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Service Level Agreements (SLA) é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the Awesome Support Service Level Agreements (SLA) plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Service Level Agreements (SLA) é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.