Description

O addon Auto Close encerra automaticamente tickets inativos no Awesome Support após um período configurável sem resposta do cliente, dispensando você de monitorar manualmente cada conversa que ficou sem retorno. A extensão adiciona controles de tempo no painel administrativo do plugin base, permitindo definir quantos dias de silêncio disparam o fechamento e personalizar a mensagem enviada ao usuário quando o ticket é arquivado.

Key features

  • Fechamento por inatividade: arquiva tickets que ficaram sem resposta do cliente por um intervalo definido em dias.
  • Janela de tempo configurável: ajusta o prazo de espera no painel do Awesome Support conforme o ritmo do seu atendimento.
  • Mensagem automática de encerramento: envia um aviso ao solicitante informando que o chamado foi fechado por falta de retorno.
  • Filtro por status: aplica a regra apenas a tickets que aguardam resposta do cliente, preservando os que ainda dependem da equipe.
  • Reabertura preservada: mantém o histórico do ticket disponível para que o cliente possa retomar a conversa caso volte a interagir.

Benefícios do Auto Close

  • Fila de atendimento limpa: remove da lista ativa chamados abandonados pelo cliente, deixando visíveis apenas os que exigem ação.
  • Menos esforço operacional: elimina a triagem manual de tickets esquecidos por agentes e supervisores.
  • Métricas mais fiéis: evita que conversas sem retorno inflem o número de tickets em aberto nos relatórios.
  • Comunicação consistente: garante que todo cliente receba o mesmo aviso padronizado quando o chamado é encerrado por inatividade.

Who is it for?

  • Equipes de suporte que recebem alto volume de tickets e precisam manter a fila enxuta.
  • Agências e prestadores de serviço que já utilizam o Awesome Support e querem automatizar o ciclo de vida dos chamados.
  • Negócios que dependem de relatórios precisos sobre tickets abertos, fechados e abandonados.

Auto Close é indicado para quem usa o Awesome Support como central de atendimento e precisa de uma rotina automática para encerrar conversas sem retorno do cliente.

Frequently asked questions

Is the Awesome Support Auto Close plugin GPL?

Yes. Awesome Support Auto Close is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the Awesome Support Auto Close plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install Awesome Support Auto Close on as many sites (domains) as you wish.

How much does the Awesome Support Auto Close plugin cost at Ultrapack?

O Awesome Support Auto Close sai por R$ 14,90 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at R$ 49,00/mês (VIP I).

Does the Awesome Support Auto Close plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Auto Close é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the Awesome Support Auto Close plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Auto Close é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.