Awesome Support Auto Close

Descripción

O addon Auto Close encerra automaticamente tickets inativos no Awesome Support após um período configurável sem resposta do cliente, dispensando você de monitorar manualmente cada conversa que ficou sem retorno. A extensão adiciona controles de tempo no painel administrativo do plugin base, permitindo definir quantos dias de silêncio disparam o fechamento e personalizar a mensagem enviada ao usuário quando o ticket é arquivado.

Características principales

• Fechamento por inatividade: arquiva tickets que ficaram sem resposta do cliente por um intervalo definido em dias.
• Janela de tempo configurável: ajusta o prazo de espera no painel do Awesome Support conforme o ritmo do seu atendimento.
• Mensagem automática de encerramento: envia um aviso ao solicitante informando que o chamado foi fechado por falta de retorno.
• Filtro por status: aplica a regra apenas a tickets que aguardam resposta do cliente, preservando os que ainda dependem da equipe.
• Reabertura preservada: mantém o histórico do ticket disponível para que o cliente possa retomar a conversa caso volte a interagir.

Benefícios do Auto Close

• Fila de atendimento limpa: remove da lista ativa chamados abandonados pelo cliente, deixando visíveis apenas os que exigem ação.
• Menos esforço operacional: elimina a triagem manual de tickets esquecidos por agentes e supervisores.
• Métricas mais fiéis: evita que conversas sem retorno inflem o número de tickets em aberto nos relatórios.
• Comunicação consistente: garante que todo cliente receba o mesmo aviso padronizado quando o chamado é encerrado por inatividade.

¿Para quién es?

• Equipes de suporte que recebem alto volume de tickets e precisam manter a fila enxuta.
• Agências e prestadores de serviço que já utilizam o Awesome Support e querem automatizar o ciclo de vida dos chamados.
• Negócios que dependem de relatórios precisos sobre tickets abertos, fechados e abandonados.

Auto Close é indicado para quem usa o Awesome Support como central de atendimento e precisa de uma rotina automática para encerrar conversas sem retorno do cliente.

Preguntas frecuentes