Descripción

El add-on Auto Close cierra automáticamente tickets inactivos en Awesome Support después de un período configurable sin respuesta del cliente, liberándolo de monitorear manualmente cada conversación sin retorno. La extensión añade controles de tiempo en el panel administrativo del plugin base, permitiendo definir cuántos días de silencio disparan el cierre y personalizar el mensaje enviado al usuario cuando el ticket se archiva.

Características Principales

  • Cierre por inactividad: archiva tickets que han quedado sin respuesta del cliente por un intervalo definido en días.
  • Ventana de tiempo configurable: ajusta el plazo de espera en el panel de Awesome Support según el ritmo de tu atención.
  • Mensaje automático de cierre: envía una notificación al solicitante informando que el ticket se cerró por falta de retorno.
  • Filtro por estado: aplica la regla solo a tickets que esperan respuesta del cliente, conservando los que aún dependen del equipo.
  • Reapertura preservada: mantiene el historial del ticket disponible para que el cliente pueda reanudar la conversación si vuelve a interactuar.

Beneficios del Auto Close

  • Fila de atención limpia: elimina de la lista activa los tickets abandonados por el cliente, dejando visibles solo los que requieren acción.
  • Menos esfuerzo operativo: elimina la triage manual de tickets olvidados por agentes y supervisores.
  • Métricas más fieles: evita que conversaciones sin retorno influyan en el número de tickets abiertos en los informes.
  • Comunicación consistente: garantiza que cada cliente reciba la misma notificación estandarizada cuando el llamado se cierra por inactividad.

Para Quién es Indicada?

  • Equipos de soporte que reciben alto volumen de tickets y necesitan mantener la fila ajustada.
  • Agencias y proveedores de servicio que ya utilizan Awesome Support y desean automatizar el ciclo de vida de los tickets.
  • Negocios que dependen de reportes precisos sobre tickets abiertos, cerrados y abandonados.

Auto Close es indicado para quien emplea Awesome Support como centro de atención y necesita una rutina automática para cerrar conversaciones sin retorno del cliente.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support Auto Close es GPL?

Sí. Awesome Support Auto Close se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support Auto Close en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar Awesome Support Auto Close en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support Auto Close en Ultrapack?

Awesome Support Auto Close cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin Awesome Support Auto Close incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de Awesome Support Auto Close es la 1.0.8, publicada en Ultrapack el 07/08/2022. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support Auto Close en mi WordPress?

Sí. Cada versión de Awesome Support Auto Close pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.