Descripción

El addon Tasks and Todos crea listas de tareas predefinidas que se anexan automáticamente a los tickets de Awesome Support según tipo, estado y prioridad del ticket, mostrando todo en una visión unificada para el agente completar cada elemento. Bloqueas el cierre del ticket mientras haya pendientes, registras notas en cada elemento concluido y disparas notificaciones de conclusión para los responsables asignados a cada etapa del servicio.

Características Principals

  • Listas reutilizables de tareas: monta colecciones de tareas y todas que pueden ser asignadas a cualquier ticket.
  • Anexación automática por criterios: tareas se vinculan al ticket según tipo de ticket, estado, prioridad y demás criterios definidos.
  • Inclusión manual de tareas: agrega una o más tareas puntuales a cualquier ticket directamente desde la pantalla del agente.
  • Bloqueo de cierre con pendiente: impide que el ticket se cierre mientras haya ítems no concluidos en la lista.
  • Notas y notificaciones por ítem: adjunta observaciones a cada tarea concluida y envía alertas según los ítems se marcan como completados.

Beneficios de Tasks and Todos

  • Estándar de atención: garantiza que cada categoría de ticket siga el mismo itinerario de ejecución.
  • Conformidad de proceso: reduce el riesgo de cerrar tickets saltando etapas obligatorias del procedimiento.
  • Visión consolidada para el agente: muestra todas las tareas pendientes de un ticket en un solo panel.
  • Seguimiento por responsable: permite asignar recursos a tareas específicas y notificarlos con los plantillas configurados.

¿Para quién es recomendado?

  • Equipos de soporte que operan con SLA, guiones y procedimientos estandarizados por tipo de ticket.
  • Agencias y empresas de servicio que necesitan un checklist obligatorio por cada ticket atendido.
  • Operaciones internas de TI, helpdesk y servicio que controlan etapas críticas antes de cerrar una solicitud.

Solución orientada a equipos de soporte que necesitan transformar procesos repetitivos en listas ejecutables dentro de Awesome Support, sin dejar ninguna etapa del servicio pasar desapercibida.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support Tasks and Todos es GPL?

Sí. Awesome Support Tasks and Todos se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support Tasks and Todos en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar Awesome Support Tasks and Todos en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support Tasks and Todos en Ultrapack?

Awesome Support Tasks and Todos cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin Awesome Support Tasks and Todos incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de Awesome Support Tasks and Todos es la 1.0.3, publicada en Ultrapack el 07/08/2022. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support Tasks and Todos en mi WordPress?

Sí. Cada versión de Awesome Support Tasks and Todos pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.