Descrição

O addon Tasks and Todos cria listas de tarefas pré-definidas que se anexam automaticamente aos chamados do Awesome Support conforme tipo, status e prioridade do ticket, exibindo tudo em uma visão unificada para o agente concluir item a item. Você bloqueia o fechamento do chamado enquanto houver pendências, registra notas em cada item concluído e dispara notificações de conclusão para os responsáveis atribuídos a cada etapa do atendimento.

Características Principais

  • Listas reutilizáveis de tarefas: monte coleções de tarefas e todos que podem ser atribuídas a qualquer chamado.
  • Anexação automática por critérios: tarefas se vinculam ao chamado conforme tipo de ticket, status, prioridade e demais critérios definidos.
  • Inclusão manual de tarefas: adicione uma ou mais tarefas pontuais a qualquer chamado diretamente pela tela do agente.
  • Bloqueio de fechamento com pendência: impede que o chamado seja encerrado enquanto houver itens não concluídos na lista.
  • Notas e notificações por item: anexe observações a cada tarefa concluída e envie alertas conforme os itens são marcados como prontos.

Benefícios do Tasks and Todos

  • Padronização de atendimento: garante que cada categoria de chamado siga o mesmo roteiro de execução.
  • Conformidade de processo: reduz o risco de fechar tickets pulando etapas obrigatórias do procedimento.
  • Visão consolidada para o agente: mostra todas as tarefas pendentes de um chamado em um único painel.
  • Acompanhamento por responsável: permite atribuir recursos a tarefas específicas e notificá-los pelos templates configurados.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte que operam com SLA, scripts e procedimentos padronizados por tipo de ticket.
  • Agências e empresas de serviço que precisam de checklist obrigatório a cada chamado atendido.
  • Operações internas de TI, helpdesk e atendimento que controlam etapas críticas antes de encerrar uma solicitação.

Solução voltada para times de suporte que precisam transformar processos repetitivos em listas executáveis dentro do próprio Awesome Support, sem deixar nenhuma etapa do atendimento passar despercebida.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Tasks and Todos é GPL?

Sim. O Awesome Support Tasks and Todos é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Tasks and Todos em mais de um site?

Sim. Não há restrição de domínios: você pode instalar o Awesome Support Tasks and Todos em quantos sites (domínios) desejar.

Quanto custa o plugin Awesome Support Tasks and Todos no Ultrapack?

O Awesome Support Tasks and Todos sai por R$ 15,92 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$ 49,00/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Tasks and Todos inclui atualizações?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Tasks and Todos é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Tasks and Todos é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Tasks and Todos é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.