Descrição

O addon Auto Close encerra automaticamente tickets inativos no Awesome Support após um período configurável sem resposta do cliente, dispensando você de monitorar manualmente cada conversa que ficou sem retorno. A extensão adiciona controles de tempo no painel administrativo do plugin base, permitindo definir quantos dias de silêncio disparam o fechamento e personalizar a mensagem enviada ao usuário quando o ticket é arquivado.

Características Principais

  • Fechamento por inatividade: arquiva tickets que ficaram sem resposta do cliente por um intervalo definido em dias.
  • Janela de tempo configurável: ajusta o prazo de espera no painel do Awesome Support conforme o ritmo do seu atendimento.
  • Mensagem automática de encerramento: envia um aviso ao solicitante informando que o chamado foi fechado por falta de retorno.
  • Filtro por status: aplica a regra apenas a tickets que aguardam resposta do cliente, preservando os que ainda dependem da equipe.
  • Reabertura preservada: mantém o histórico do ticket disponível para que o cliente possa retomar a conversa caso volte a interagir.

Benefícios do Auto Close

  • Fila de atendimento limpa: remove da lista ativa chamados abandonados pelo cliente, deixando visíveis apenas os que exigem ação.
  • Menos esforço operacional: elimina a triagem manual de tickets esquecidos por agentes e supervisores.
  • Métricas mais fiéis: evita que conversas sem retorno inflem o número de tickets em aberto nos relatórios.
  • Comunicação consistente: garante que todo cliente receba o mesmo aviso padronizado quando o chamado é encerrado por inatividade.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte que recebem alto volume de tickets e precisam manter a fila enxuta.
  • Agências e prestadores de serviço que já utilizam o Awesome Support e querem automatizar o ciclo de vida dos chamados.
  • Negócios que dependem de relatórios precisos sobre tickets abertos, fechados e abandonados.

Auto Close é indicado para quem usa o Awesome Support como central de atendimento e precisa de uma rotina automática para encerrar conversas sem retorno do cliente.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Auto Close é GPL?

Sim. O Awesome Support Auto Close é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Auto Close em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support Auto Close em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support Auto Close no Ultrapack?

O Awesome Support Auto Close sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Auto Close inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support Auto Close é a 1.0.8, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Auto Close é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support Auto Close passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.