Descrição

O addon Service Level Agreements (SLA) calcula prazos de atendimento automaticamente para os tickets do Awesome Support, definindo data de vencimento conforme regras contratuais por cliente, prioridade, status e canal de origem. Voltado para equipes de suporte que precisam cumprir SLAs formais, ele dispara alertas por e-mail aos responsáveis conforme o ticket se aproxima do vencimento e respeita calendário de feriados, dias úteis e horário de corte da operação.

Características Principais

  • Cálculo automático de vencimento: define a data limite de cada ticket com base nas obrigações contratuais cadastradas para o cliente.
  • Alertas por e-mail ilimitados: envia notificações para diferentes responsáveis conforme o prazo do ticket se aproxima.
  • Calendário de feriados e dias úteis: exclui feriados e configura a semana de trabalho da empresa no cálculo dos prazos.
  • Horário de corte: permite configurar o horário máximo para um ticket ser tratado como recebido no mesmo dia.
  • Sobrescritas por prioridade, status e canal: ajusta o vencimento conforme a prioridade do ticket, o status atual ou o canal de chegada (e-mail, formulário, etc.).

Benefícios do Service Level Agreements (SLA)

  • Cumprimento contratual: mantém o atendimento dentro dos prazos acordados com cada cliente ou empresa.
  • Visibilidade da fila: filtra rapidamente os tickets que vencem hoje ou amanhã na lista padrão de tickets.
  • Diferenciação por cliente: aplica prazos distintos para clientes individuais ou perfis de empresa, refletindo contratos variados.
  • Resposta proativa: avisa a equipe antes do vencimento, reduzindo atrasos e quebras de SLA.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte B2B que operam com SLAs contratuais por cliente.
  • Empresas de software, agências e provedores de serviço que precisam medir tempo de resposta.
  • Operações de help desk com diferentes níveis de prioridade, canais e calendários de atendimento.

Indicado para equipes de suporte profissional que usam o Awesome Support e precisam controlar prazos contratuais com calendário próprio, alertas automáticos e regras flexíveis por cliente.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Service Level Agreements (SLA) é GPL?

Sim. O Awesome Support Service Level Agreements (SLA) é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Service Level Agreements (SLA) em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support Service Level Agreements (SLA) em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support Service Level Agreements (SLA) no Ultrapack?

O Awesome Support Service Level Agreements (SLA) sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Service Level Agreements (SLA) inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support Service Level Agreements (SLA) é a 1.1.2, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Service Level Agreements (SLA) é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support Service Level Agreements (SLA) passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.