Descripción

El addon Service Level Agreements (SLA) calcula plazos de atención automáticamente para los tickets de Awesome Support, definiendo la fecha de vencimiento de acuerdo a reglas contractuales por cliente, prioridad, estado y canal de origen. Orientado a equipos de soporte que necesiten cumplir SLAs formales, dispara alertas por correo electrónico a los responsables cuando el ticket se acerca a su vencimiento y respeta el calendario de días festivos, días hábiles y el horario de corte de la operación.

Características Principales

  • Cálculo automático de vencimiento: define la fecha límite de cada ticket según las obligaciones contractuales registradas para el cliente.
  • Alertas por correo electrónico ilimitadas: envía notificaciones a diferentes responsables cuando el plazo del ticket se acerca.
  • Calendario de días festivos y días hábiles: excluye días festivos y configura la semana laboral de la empresa en el cálculo de plazos.
  • Horario de corte: permite configurar el horario máximo para que un ticket sea tratado como recibido el mismo día.
  • Sobrescrituras por prioridad, estado y canal: ajusta el vencimiento según la prioridad del ticket, el estado actual o el canal de llegada (correo electrónico, formulario, etc.).

Beneficios del Service Level Agreements (SLA)

  • Cumplimiento contractual: mantiene la atención dentro de los plazos acordados con cada cliente o empresa.
  • Visibilidad de la fila: filtra rápidamente los tickets que vencen hoy o mañana en la lista estándar de tickets.
  • Diferenciación por cliente: aplica plazos distintos para clientes individuales o perfiles de empresa, refleja contratos variados.
  • Respuesta proactiva: avisa al equipo antes del vencimiento, reduciendo retrasos y rupturas de SLA.

Para quién es indicado?

  • Equipos de soporte B2B que operan con SLAs contractuales por cliente.
  • Empresas de software, agencias y proveedores de servicio que requieren medir el tiempo de respuesta.
  • Operaciones de help desk con diferentes niveles de prioridad, canales y calendarios de atención.

Indicado para equipos de soporte profesional que utilizan Awesome Support y necesitan controlar plazos contractuales con calendario propio, alertas automáticas y reglas flexibles por cliente.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support Service Level Agreements (SLA) es GPL?

Sí. Awesome Support Service Level Agreements (SLA) se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support Service Level Agreements (SLA) en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar Awesome Support Service Level Agreements (SLA) en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support Service Level Agreements (SLA) en Ultrapack?

Awesome Support Service Level Agreements (SLA) cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin Awesome Support Service Level Agreements (SLA) incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de Awesome Support Service Level Agreements (SLA) es la 1.1.2, publicada en Ultrapack el 07/08/2022. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support Service Level Agreements (SLA) en mi WordPress?

Sí. Cada versión de Awesome Support Service Level Agreements (SLA) pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.