Awesome Support Notifications

Descripción

El addon Notifications amplía las alertas de Awesome Support hacia canales externos como Slack, Pushbullet y correos dirigidos a terceros, lanzando avisos vinculados a eventos específicos de cambio de estado del ticket. Empresas y equipos de atención usan el complemento para alertar a gerentes, supervisores o áreas externas como compliance sin depender únicamente del correo predeterminado, con integración al Business Rules Engine que permite extender los envíos a SMS, push de navegador y cualquier servicio conectado a Zapier.

Características Principales

• Integración con Slack: envía notificaciones de alto nivel a los canales que elijas, cubriendo acciones generales del helpdesk con soporte para ícono personalizado.
• Integración con Pushbullet: entrega alertas personales a cada agente sobre acciones que involucran directamente los tickets asignados a él.
• Correos para terceros: envía avisos a personas o áreas que no están asociadas al ticket, como compliance, supervisión o cuentas clave.
• Notificaciones por cambio de estado: te permite configurar envíos puntuales para transiciones específicas de estado del caso.
• Compatibilidad con Business Rules Engine: se conecta al motor de reglas para activar Zapier, SMS, Pushover y otros servicios externos.

Beneficios de Notifications

• Comunicación más allá del equipo: mantiene a los stakeholders fuera del equipo de soporte al tanto de eventos relevantes sin necesidad de agregarlos como agentes.
• Respuesta más rápida: entrega alertas instantáneas en Slack o Pushbullet, reduciendo el tiempo de reacción ante tickets críticos.
• Flujos de escalamiento: dirige notificaciones distintas a los niveles 1, 2 y a supervisores según la naturaleza del caso.
• Cobertura multicanal: centraliza en Awesome Support la configuración de avisos por correo, mensajería y canales conectados vía Zapier.

¿Para Quién es Recomendado?

• Empresas que operan un helpdesk con áreas de compliance, gerencia o cuentas estratégicas que necesitan ser avisadas en paralelo.
• Equipos de soporte distribuidos que utilizan Slack como canal central de comunicación interna.
• Operaciones que mantienen flujos de escalamiento con distintos responsables por nivel de severidad.

Recomendado para gerentes y equipos de soporte que necesitan ampliar el alcance de los avisos de Awesome Support hacia canales externos y personas fuera de la operación directa del helpdesk.

Preguntas frecuentes