Descripción

O addon Notifications expande os alertas do Awesome Support para canais externos como Slack, Pushbullet e e-mails endereçados a terceiros, disparando avisos vinculados a eventos específicos de mudança de status do ticket. Empresas e equipes de atendimento usam o complemento para acionar gerentes, supervisores ou áreas externas como compliance sem depender apenas do e-mail padrão, com integração ao Business Rules Engine que permite estender os disparos para SMS, push de navegador e qualquer serviço conectado ao Zapier.

Características principales

  • Integração com Slack: envia notificações de alto nível para canais escolhidos, cobrindo ações gerais do helpdesk com suporte a ícone personalizado.
  • Integração com Pushbullet: entrega alertas pessoais a cada agente sobre ações que envolvem diretamente os tickets atribuídos a ele.
  • E-mails para terceiros: dispara avisos para pessoas ou setores que não estão associados ao ticket, como compliance, supervisão ou contas-chave.
  • Notificações por mudança de status: permite configurar disparos discretos para transições específicas de status do chamado.
  • Compatibilidade com Business Rules Engine: conecta-se ao mecanismo de regras para acionar Zapier, SMS, Pushover e outros serviços externos.

Benefícios do Notifications

  • Comunicação além da equipe: mantém stakeholders fora do time de suporte cientes de eventos relevantes sem precisar adicioná-los como agentes.
  • Resposta mais rápida: entrega alertas instantâneos no Slack ou Pushbullet, reduzindo o tempo de reação a tickets críticos.
  • Fluxos de escalonamento: direciona notificações distintas para níveis 1, 2 e supervisores conforme a natureza do chamado.
  • Cobertura multicanal: centraliza no Awesome Support a configuração de avisos por e-mail, mensageria e canais conectados via Zapier.

¿Para quién es?

  • Empresas que operam helpdesk com áreas de compliance, gerência ou contas estratégicas que precisam ser avisadas em paralelo.
  • Equipes de suporte distribuídas que utilizam Slack como canal central de comunicação interna.
  • Operações que mantêm fluxos de escalonamento com diferentes responsáveis por nível de severidade.

Indicado para gestores e times de suporte que precisam ampliar o alcance dos avisos do Awesome Support para canais externos e pessoas fora da operação direta do helpdesk.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support Notifications es GPL?

Sí. Awesome Support Notifications se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support Notifications en más de un sitio?

Sí. No hay límite de dominios: puedes instalar Awesome Support Notifications en todos los sitios (dominios) que desees.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support Notifications en Ultrapack?

O Awesome Support Notifications sai por US$ 2,89 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$ 9,50/mês (VIP I).

¿El plugin Awesome Support Notifications incluye actualizaciones?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Notifications é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support Notifications en mi WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Notifications é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.