Awesome Support E-Mail Support

Descripción

El addon E-Mail Support permite que clientes abran tickets enviando mensajes directamente para una caja de entrada vinculada al Awesome Support, convirtiendo cada correo recibido en un nuevo ticket en el helpdesk. Respuestas posteriores en el mismo hilo son reconocidas por el identificador único y anexadas al ticket original, manteniendo el historial organizado dentro del panel sin que el cliente tenga que acceder al sitio.

Características Principales

• Conversión de correo en ticket: transforma mensajes recibidos en una caja de entrada monitorizada en tickets dentro del Awesome Support.
• Reconocimiento de respuestas: identifica respuestas de clientes por el ID del ticket y anexa el contenido a la conversación correspondiente automáticamente.
• Soporte a archivos adjuntos: importa imágenes y archivos enviados junto con el mensaje dentro del ticket generado.
• Configuración de cuentas IMAP/POP3: conecta a una o más cajas de entrada para captura periódica de los mensajes recibidos.
• Asignación automática: dirige el ticket creado al agente o departamento configurado según la regla de la dirección de origen.

Beneficios del E-Mail Support

• Atención sin barreras: clientes acostumbrados a escribir por correo siguen usando el canal habitual sin tener que aprender el formulario de tickets.
• Historial unificado: todo el intercambio queda registrado en el panel del Awesome Support, evitando conversaciones paralelas perdidas en bandejas personales.
• Respuesta más rápida: los agentes siguen y responden todo dentro de una única interfaz, sin alternar entre webmail y helpdesk.
• Retención de contexto: archivos adjuntos y respuestas siguen vinculados al ticket original, preservando la cadena de la conversación por completo.

¿Para quién está indicado?

• Equipos de soporte que reciben demandas predominantemente por correo y quieren centralizar el servicio.
• Empresas que migran de una caja compartida (suporte@) a un helpdesk estructurado.
• Negocios con clientes menos acostumbrados a portales de tickets y que prefieren el correo tradicional.

Indicado para operaciones de servicio que ya utilizan el Awesome Support y quieren absorber el flujo de correos recibidos sin abandonar el canal preferido por los clientes.

Preguntas frecuentes