Description

O addon E-Mail Support permite que clientes abram tickets enviando mensagens diretamente para uma caixa de entrada vinculada ao Awesome Support, convertendo cada e-mail recebido em um novo ticket no helpdesk. Respostas posteriores nessa mesma thread são reconhecidas pelo identificador único e anexadas ao ticket original, mantendo o histórico organizado dentro do painel sem que o cliente precise acessar o site.

Key features

  • Conversão de e-mail em ticket: transforma mensagens recebidas em uma caixa de entrada monitorada em tickets dentro do Awesome Support.
  • Reconhecimento de respostas: identifica respostas de clientes pelo ID do ticket e anexa o conteúdo à conversa correspondente automaticamente.
  • Suporte a anexos: importa imagens e arquivos enviados junto da mensagem para dentro do ticket gerado.
  • Configuração de contas IMAP/POP3: conecta a uma ou mais caixas de entrada para captura periódica das mensagens recebidas.
  • Atribuição automática: direciona o ticket criado ao agente ou departamento configurado conforme a regra do endereço de origem.

Benefícios do E-Mail Support

  • Atendimento sem barreiras: clientes acostumados a escrever por e-mail continuam usando o canal habitual sem precisar aprender o formulário de tickets.
  • Histórico unificado: toda a troca fica registrada no painel do Awesome Support, evitando conversas paralelas perdidas em caixas pessoais.
  • Resposta mais rápida: agentes acompanham e respondem tudo dentro de uma única interface, sem alternar entre webmail e helpdesk.
  • Retenção de contexto: anexos e respostas seguem vinculados ao ticket original, preservando o fio da conversa por completo.

Who is it for?

  • Equipes de suporte que recebem demandas predominantemente por e-mail e querem centralizar o atendimento.
  • Empresas migrando de uma caixa compartilhada (suporte@) para um helpdesk estruturado.
  • Negócios com clientes menos habituados a portais de tickets e que preferem o e-mail tradicional.

Indicado para operações de atendimento que já usam o Awesome Support e querem absorver o fluxo de e-mails recebidos sem abandonar o canal preferido pelos clientes.

Frequently asked questions

Is the Awesome Support E-Mail Support plugin GPL?

Yes. Awesome Support E-Mail Support is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the Awesome Support E-Mail Support plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install Awesome Support E-Mail Support on as many sites (domains) as you wish.

How much does the Awesome Support E-Mail Support plugin cost at Ultrapack?

O Awesome Support E-Mail Support sai por R$ 14,90 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at R$ 49,00/mês (VIP I).

Does the Awesome Support E-Mail Support plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support E-Mail Support é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the Awesome Support E-Mail Support plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support E-Mail Support é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.