Description

O addon Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence intercepta cada novo ticket aberto no Awesome Support, busca automaticamente em FAQs, documentação, posts do blog e custom post types e devolve ao cliente links relevantes antes mesmo que um agente assuma o atendimento. Com integração ao Google Dialogflow e à Google Natural Language API, o módulo extrai palavras-chave do texto enviado, dispara respostas pré-definidas para saudações curtas e ainda alimenta um chat-bot embutido no site ou no Facebook Messenger.

Key features

  • Resposta automática a novos tickets: consulta as fontes de conteúdo cadastradas e envia ao usuário sugestões de leitura assim que o ticket é aberto.
  • Múltiplas fontes de busca: indexa FAQ, documentação, posts do blog e custom post types selecionados no painel para alimentar as sugestões.
  • Conexão com Google Dialogflow: integra o agente conversacional via webhook para processar intenções e tratar diálogos mais ricos.
  • Extração de palavras-chave por IA: usa a Google Natural Language API para identificar termos relevantes no corpo do ticket e refinar a busca.
  • Chat-bot e Facebook Messenger: entrega o mesmo motor de respostas em widget no site e em conversas via Messenger, além de receber tickets pela REST API e pelo Gravity Forms.

Benefícios do Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence

  • Menos fila para os agentes: dúvidas recorrentes recebem resposta na hora, deixando a equipe focada em casos que realmente exigem atendimento humano.
  • Atendimento 24 horas: usuários obtêm orientação imediata mesmo fora do horário comercial, com a opção de abrir ticket formal se a resposta automática não bastar.
  • Reaproveitamento do conteúdo já publicado: artigos e FAQs existentes voltam a render valor ao serem servidos como resposta contextual aos clientes.
  • Capacidade ampliada sem novas contratações: a triagem automática permite tratar mais tickets com o mesmo número de agentes.

Who is it for?

  • Equipes de suporte que recebem alto volume de perguntas repetitivas e querem reduzir o tempo médio de resposta.
  • Operações que já mantêm uma base de conhecimento, FAQ ou documentação publicada no WordPress e desejam transformá-la em respostas automáticas.
  • Negócios que oferecem atendimento por múltiplos canais, incluindo site, Facebook Messenger e formulários externos como o Gravity Forms.

Indicado para times de suporte que usam o Awesome Support e querem automatizar a triagem inicial dos tickets com IA, ampliando a capacidade de atendimento sem aumentar a equipe.

Frequently asked questions

Is the Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence plugin GPL?

Yes. Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence on as many sites (domains) as you wish.

How much does the Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence plugin cost at Ultrapack?

O Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence sai por US$ 2,89 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at US$ 11,44/mês (VIP I).

Does the Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.