Descrição

O addon Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence intercepta cada novo ticket aberto no Awesome Support, busca automaticamente em FAQs, documentação, posts do blog e custom post types e devolve ao cliente links relevantes antes mesmo que um agente assuma o atendimento. Com integração ao Google Dialogflow e à Google Natural Language API, o módulo extrai palavras-chave do texto enviado, dispara respostas pré-definidas para saudações curtas e ainda alimenta um chat-bot embutido no site ou no Facebook Messenger.

Características Principais

  • Resposta automática a novos tickets: consulta as fontes de conteúdo cadastradas e envia ao usuário sugestões de leitura assim que o ticket é aberto.
  • Múltiplas fontes de busca: indexa FAQ, documentação, posts do blog e custom post types selecionados no painel para alimentar as sugestões.
  • Conexão com Google Dialogflow: integra o agente conversacional via webhook para processar intenções e tratar diálogos mais ricos.
  • Extração de palavras-chave por IA: usa a Google Natural Language API para identificar termos relevantes no corpo do ticket e refinar a busca.
  • Chat-bot e Facebook Messenger: entrega o mesmo motor de respostas em widget no site e em conversas via Messenger, além de receber tickets pela REST API e pelo Gravity Forms.

Benefícios do Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence

  • Menos fila para os agentes: dúvidas recorrentes recebem resposta na hora, deixando a equipe focada em casos que realmente exigem atendimento humano.
  • Atendimento 24 horas: usuários obtêm orientação imediata mesmo fora do horário comercial, com a opção de abrir ticket formal se a resposta automática não bastar.
  • Reaproveitamento do conteúdo já publicado: artigos e FAQs existentes voltam a render valor ao serem servidos como resposta contextual aos clientes.
  • Capacidade ampliada sem novas contratações: a triagem automática permite tratar mais tickets com o mesmo número de agentes.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte que recebem alto volume de perguntas repetitivas e querem reduzir o tempo médio de resposta.
  • Operações que já mantêm uma base de conhecimento, FAQ ou documentação publicada no WordPress e desejam transformá-la em respostas automáticas.
  • Negócios que oferecem atendimento por múltiplos canais, incluindo site, Facebook Messenger e formulários externos como o Gravity Forms.

Indicado para times de suporte que usam o Awesome Support e querem automatizar a triagem inicial dos tickets com IA, ampliando a capacidade de atendimento sem aumentar a equipe.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence é GPL?

Sim. O Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence no Ultrapack?

O Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence é a 5.0.1, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.