Descrição

O addon E-Mail Support permite que clientes abram tickets enviando mensagens diretamente para uma caixa de entrada vinculada ao Awesome Support, convertendo cada e-mail recebido em um novo ticket no helpdesk. Respostas posteriores nessa mesma thread são reconhecidas pelo identificador único e anexadas ao ticket original, mantendo o histórico organizado dentro do painel sem que o cliente precise acessar o site.

Características Principais

  • Conversão de e-mail em ticket: transforma mensagens recebidas em uma caixa de entrada monitorada em tickets dentro do Awesome Support.
  • Reconhecimento de respostas: identifica respostas de clientes pelo ID do ticket e anexa o conteúdo à conversa correspondente automaticamente.
  • Suporte a anexos: importa imagens e arquivos enviados junto da mensagem para dentro do ticket gerado.
  • Configuração de contas IMAP/POP3: conecta a uma ou mais caixas de entrada para captura periódica das mensagens recebidas.
  • Atribuição automática: direciona o ticket criado ao agente ou departamento configurado conforme a regra do endereço de origem.

Benefícios do E-Mail Support

  • Atendimento sem barreiras: clientes acostumados a escrever por e-mail continuam usando o canal habitual sem precisar aprender o formulário de tickets.
  • Histórico unificado: toda a troca fica registrada no painel do Awesome Support, evitando conversas paralelas perdidas em caixas pessoais.
  • Resposta mais rápida: agentes acompanham e respondem tudo dentro de uma única interface, sem alternar entre webmail e helpdesk.
  • Retenção de contexto: anexos e respostas seguem vinculados ao ticket original, preservando o fio da conversa por completo.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte que recebem demandas predominantemente por e-mail e querem centralizar o atendimento.
  • Empresas migrando de uma caixa compartilhada (suporte@) para um helpdesk estruturado.
  • Negócios com clientes menos habituados a portais de tickets e que preferem o e-mail tradicional.

Indicado para operações de atendimento que já usam o Awesome Support e querem absorver o fluxo de e-mails recebidos sem abandonar o canal preferido pelos clientes.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support E-Mail Support é GPL?

Sim. O Awesome Support E-Mail Support é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support E-Mail Support em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support E-Mail Support em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support E-Mail Support no Ultrapack?

O Awesome Support E-Mail Support sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support E-Mail Support inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support E-Mail Support é a 5.7.4, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support E-Mail Support é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support E-Mail Support passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.