Descrição

O addon Notifications expande os alertas do Awesome Support para canais externos como Slack, Pushbullet e e-mails endereçados a terceiros, disparando avisos vinculados a eventos específicos de mudança de status do ticket. Empresas e equipes de atendimento usam o complemento para acionar gerentes, supervisores ou áreas externas como compliance sem depender apenas do e-mail padrão, com integração ao Business Rules Engine que permite estender os disparos para SMS, push de navegador e qualquer serviço conectado ao Zapier.

Características Principais

  • Integração com Slack: envia notificações de alto nível para canais escolhidos, cobrindo ações gerais do helpdesk com suporte a ícone personalizado.
  • Integração com Pushbullet: entrega alertas pessoais a cada agente sobre ações que envolvem diretamente os tickets atribuídos a ele.
  • E-mails para terceiros: dispara avisos para pessoas ou setores que não estão associados ao ticket, como compliance, supervisão ou contas-chave.
  • Notificações por mudança de status: permite configurar disparos discretos para transições específicas de status do chamado.
  • Compatibilidade com Business Rules Engine: conecta-se ao mecanismo de regras para acionar Zapier, SMS, Pushover e outros serviços externos.

Benefícios do Notifications

  • Comunicação além da equipe: mantém stakeholders fora do time de suporte cientes de eventos relevantes sem precisar adicioná-los como agentes.
  • Resposta mais rápida: entrega alertas instantâneos no Slack ou Pushbullet, reduzindo o tempo de reação a tickets críticos.
  • Fluxos de escalonamento: direciona notificações distintas para níveis 1, 2 e supervisores conforme a natureza do chamado.
  • Cobertura multicanal: centraliza no Awesome Support a configuração de avisos por e-mail, mensageria e canais conectados via Zapier.

Para Quem é Indicado?

  • Empresas que operam helpdesk com áreas de compliance, gerência ou contas estratégicas que precisam ser avisadas em paralelo.
  • Equipes de suporte distribuídas que utilizam Slack como canal central de comunicação interna.
  • Operações que mantêm fluxos de escalonamento com diferentes responsáveis por nível de severidade.

Indicado para gestores e times de suporte que precisam ampliar o alcance dos avisos do Awesome Support para canais externos e pessoas fora da operação direta do helpdesk.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Notifications é GPL?

Sim. O Awesome Support Notifications é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Notifications em mais de um site?

Sim. Não há restrição de domínios: você pode instalar o Awesome Support Notifications em quantos sites (domínios) desejar.

Quanto custa o plugin Awesome Support Notifications no Ultrapack?

O Awesome Support Notifications sai por R$ 15,92 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$ 49,00/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Notifications inclui atualizações?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Notifications é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Notifications é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Notifications é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.