Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence

Descripción

O addon Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence intercepta cada novo ticket aberto no Awesome Support, busca automaticamente em FAQs, documentação, posts do blog e custom post types e devolve ao cliente links relevantes antes mesmo que um agente assuma o atendimento. Com integração ao Google Dialogflow e à Google Natural Language API, o módulo extrai palavras-chave do texto enviado, dispara respostas pré-definidas para saudações curtas e ainda alimenta um chat-bot embutido no site ou no Facebook Messenger.

Características principales

• Resposta automática a novos tickets: consulta as fontes de conteúdo cadastradas e envia ao usuário sugestões de leitura assim que o ticket é aberto.
• Múltiplas fontes de busca: indexa FAQ, documentação, posts do blog e custom post types selecionados no painel para alimentar as sugestões.
• Conexão com Google Dialogflow: integra o agente conversacional via webhook para processar intenções e tratar diálogos mais ricos.
• Extração de palavras-chave por IA: usa a Google Natural Language API para identificar termos relevantes no corpo do ticket e refinar a busca.
• Chat-bot e Facebook Messenger: entrega o mesmo motor de respostas em widget no site e em conversas via Messenger, além de receber tickets pela REST API e pelo Gravity Forms.

Benefícios do Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence

• Menos fila para os agentes: dúvidas recorrentes recebem resposta na hora, deixando a equipe focada em casos que realmente exigem atendimento humano.
• Atendimento 24 horas: usuários obtêm orientação imediata mesmo fora do horário comercial, com a opção de abrir ticket formal se a resposta automática não bastar.
• Reaproveitamento do conteúdo já publicado: artigos e FAQs existentes voltam a render valor ao serem servidos como resposta contextual aos clientes.
• Capacidade ampliada sem novas contratações: a triagem automática permite tratar mais tickets com o mesmo número de agentes.

¿Para quién es?

• Equipes de suporte que recebem alto volume de perguntas repetitivas e querem reduzir o tempo médio de resposta.
• Operações que já mantêm uma base de conhecimento, FAQ ou documentação publicada no WordPress e desejam transformá-la em respostas automáticas.
• Negócios que oferecem atendimento por múltiplos canais, incluindo site, Facebook Messenger e formulários externos como o Gravity Forms.

Indicado para times de suporte que usam o Awesome Support e querem automatizar a triagem inicial dos tickets com IA, ampliando a capacidade de atendimento sem aumentar a equipe.

Preguntas frecuentes