Awesome Support Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence

Descripción

El addon Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence intercepta cada nuevo ticket abierto en Awesome Support, busca automáticamente en FAQs, documentación, posts del blog y custom post types y devuelve al cliente enlaces relevantes antes incluso de que un agente asuma la atención. Con integración al Google Dialogflow y a la Google Natural Language API, el módulo extrae palabras clave del texto enviado, lanza respuestas predefinidas para saludos cortos y además alimenta un chat-bot incorporado en el sitio o en Facebook Messenger.

Características Principales

• Respuesta automática a nuevos tickets: consulta las fuentes de contenido registradas y envía al usuario sugerencias de lectura tan pronto se abre el ticket.
• Múltiples fuentes de búsqueda: indexa FAQ, documentación, posts del blog y custom post types seleccionados en el panel para alimentar las sugerencias.
• Conexión con Google Dialogflow: integra el agente conversacional vía webhook para procesar intenciones y manejar diálogos más complejos.
• Extracción de palabras clave por IA: usa la Google Natural Language API para identificar términos relevantes en el cuerpo del ticket y refinar la búsqueda.
• Chat-bot y Facebook Messenger: entrega el mismo motor de respuestas en widget en el sitio y en conversaciones vía Messenger, además de recibir tickets por la REST API y por Gravity Forms.

Beneficios del Smart Replies With Integrated Artificial Intelligence

• Menos fila para los agentes: dudas recurrentes reciben respuesta inmediata, dejando al equipo enfocado en casos que realmente requieren atención humana.
• Atención 24 horas: usuarios obtienen orientación inmediata incluso fuera del horario comercial, con la opción de abrir un ticket formal si la respuesta automática no es suficiente.
• Reutilización del contenido ya publicado: artículos y FAQs existentes vuelven a generar valor al ser ofrecidos como respuesta contextual a los clientes.
• Capacidad ampliada sin nuevas contrataciones: la selección automática permite manejar más tickets con el mismo número de agentes.

¿Para Quién Está Indicado?

• Equipos de soporte que reciben alto volumen de preguntas repetitivas y desean reducir el tiempo medio de respuesta.
• Operaciones que ya mantienen una base de conocimiento, FAQ o documentación publicada en WordPress y quieren transformarla en respuestas automáticas.
• Negocios que ofrecen atención por múltiples canales, incluyendo sitio web, Facebook Messenger y formularios externos como Gravity Forms.

Indicado para equipos de soporte que usan Awesome Support y desean automatizar la selección inicial de tickets con IA, ampliando la capacidad de atención sin aumentar el equipo.

Preguntas frecuentes