Awesome Support Gravity Forms Bridge

Descripción

El addon Gravity Forms Bridge convierte las envíos de formularios de Gravity Forms en tickets dentro de Awesome Support, mapeando campos del formulario a los campos estándar del ticket — asunto, descripción, prioridad y anexos — sin que el cliente necesite salir del flujo ya existente. Indicado para sitios que mantienen formularios de contacto, presupuesto o preatención construidos en Gravity Forms y quieren centralizar todo el servicio en la misma cola del helpdesk.

Características Principales

• Mapeo de campos: asocia cada campo del Gravity Forms a un campo correspondiente del ticket en Awesome Support.
• Conversión automática en ticket: al recibir la envío, genera un nuevo ticket vinculado al usuario o al e-mail informado en el formulario.
• Soporte a anexos: archivos enviados por el formulario acompañan el ticket creado, preservando el material original del contacto.
• Compatibilidad con formularios existentes: aprovecha diseños y validaciones ya configuradas en Gravity Forms sin requerir refactorización.
• Configuración por formulario: permite elegir cuáles formularios disparan la creación de tickets y cuáles permanecen con el comportamiento estándar.

Beneficios del Gravity Forms Bridge

• Fila unificada: contactos provenientes de páginas de captura, presupuesto o ayuda llegan todos a la misma central de atención.
• Reaprovecho de formularios: mantiene la inversión en formularios ya existentes, evitando rehacer estructuras en el front-end de Awesome Support.
• Menos pérdida de contexto: la información recolectada por el formulario entra directamente en el ticket, sin copia manual entre herramientas.
• Respuesta más rápida: el equipo de atención actúa a partir de un único panel, con historial, anexos y datos del solicitante ya organizados.

¿Para quién es Indicado?

• Sitios WordPress que ya utilizan Gravity Forms para captación de contacto o solicitudes y desean unificar el servicio.
• Equipos de soporte que necesitan transformar pedidos provenientes de varias landing pages en tickets rastreables.
• Agencias y prestadores de servicio que reciben briefs, presupuestos y dudas por formularios y desean estandarizar el servicio en Awesome Support.

Recomendado para equipos de soporte que ya trabajan con Gravity Forms y quieren consolidar todas las solicitudes dentro de Awesome Support, sin mantener dos flujos paralelos de atención.

Preguntas frecuentes