Awesome Support Gravity Forms Bridge

Descripción

O addon Gravity Forms Bridge converte submissões de formulários do Gravity Forms em tickets dentro do Awesome Support, mapeando campos do formulário para os campos padrão do ticket — assunto, descrição, prioridade e anexos — sem que o cliente precise sair do fluxo já existente. Indicado para sites que mantêm formulários de contato, orçamento ou pré-atendimento construídos no Gravity Forms e querem centralizar todo o atendimento na mesma fila do helpdesk.

Características principales

• Mapeamento de campos: associa cada campo do Gravity Forms a um campo correspondente do ticket no Awesome Support.
• Conversão automática em ticket: ao receber a submissão, gera um novo ticket vinculado ao usuário ou ao e-mail informado no formulário.
• Suporte a anexos: arquivos enviados pelo formulário acompanham o ticket criado, preservando o material original do contato.
• Compatibilidade com formulários existentes: aproveita layouts e validações já configurados no Gravity Forms sem exigir refatoração.
• Configuração por formulário: permite escolher quais formulários disparam a criação de tickets e quais permanecem com o comportamento padrão.

Benefícios do Gravity Forms Bridge

• Fila unificada: contatos vindos de páginas de captura, orçamento ou ajuda chegam todos à mesma central de atendimento.
• Reaproveitamento de formulários: mantém o investimento em formulários já existentes, evitando refazer estruturas no front-end do Awesome Support.
• Menos perda de contexto: as informações coletadas pelo formulário entram diretamente no ticket, sem cópia manual entre ferramentas.
• Resposta mais rápida: a equipe de atendimento atua a partir de um único painel, com histórico, anexos e dados do solicitante já organizados.

¿Para quién es?

• Sites WordPress que já utilizam Gravity Forms para captação de contato ou solicitações e querem unificar o atendimento.
• Equipes de suporte que precisam transformar pedidos vindos de várias landing pages em tickets rastreáveis.
• Agências e prestadores de serviço que recebem briefings, orçamentos e dúvidas por formulários e desejam padronizar o atendimento no Awesome Support.

Recomendado para times de suporte que já trabalham com Gravity Forms e querem consolidar todas as solicitações dentro do Awesome Support, sem manter dois fluxos paralelos de atendimento.

Preguntas frecuentes