Descripción

El addon Issue Tracking agrupa varios tickets de Awesome Support bajo una única issue, permitiendo que un comentario publicado en esa issue actualice automáticamente todos los tickets vinculados y notifique a los clientes involucrados de una sola vez. La extensión añade prioridades y estados con códigos de color personalizables, tres niveles de comentario (privado, semi-privado y regular) y cierre en cascada, cerrando todos los tickets asociados cuando la issue principal se resuelve.

Características principales

  • Agrupamiento ilimitado de tickets: asocia cuántos tickets sean necesarios a la misma issue, sin límite de cantidad.
  • Prioridades y estados de color: crea prioridades y estados propios para las issues, con códigos de color para identificación visual rápida.
  • Tres tipos de comentario: privados (solo agentes de la issue), semi-privados (agentes de la issue y de los tickets) y regulares (visibles a todos los involucrados).
  • Notificaciones por grupo: personaliza los correos electrónicos enviados a cada grupo de interesados cuando hay actualización en la issue.
  • Filtros y ordenación: clasifica y filtra issues por ID, asunto, estado, prioridad y fecha dentro del panel administrativo.

Beneficios del Issue Tracking

  • Respuesta única para muchos clientes: un único comentario propaga la actualización a todos los tickets vinculados, eliminando respuestas repetidas.
  • Visión consolidada del problema: al abrir un ticket, el agente ve los demás tickets ligados a la misma issue, con estado y fecha de la última respuesta.
  • Cierre en cascada: al cerrar la issue, todos los tickets relacionados se cierran automáticamente, evitando pendientes olvidadas.
  • Comunicación interna y externa separadas: la división entre comentarios privados, semi-privados y regulares mantiene la discusión técnica fuera de la vista del cliente.

Para quién es indicado?

  • Equipos de soporte que reciben múltiples llamados sobre el mismo bug o incidente.
  • Empresas de software que necesitan coordinar la comunicación durante fallas y correcciones.
  • Equipos de producto que gestionan recalls, avisos de seguridad o cambios que afectan a varios clientes al mismo tiempo.

Orientado a operaciones de soporte que tratan problemas recurrentes a gran escala y necesitan mantener clientes y agentes alineados sin retrabajo con cada nuevo ticket.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support Issue Tracking es GPL?

Sí. Awesome Support Issue Tracking se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support Issue Tracking en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar Awesome Support Issue Tracking en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support Issue Tracking en Ultrapack?

Awesome Support Issue Tracking cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin Awesome Support Issue Tracking incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de Awesome Support Issue Tracking es la 1.1.2, publicada en Ultrapack el 07/08/2022. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support Issue Tracking en mi WordPress?

Sí. Cada versión de Awesome Support Issue Tracking pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.