Awesome Support Smart Ticket Submission

Descripción

Smart Ticket Submission inserta un flujo guiado antes de la apertura del ticket en Awesome Support, guiando al usuario por categorías, temas y artículos de FAQ o documentación hasta confirmar si el problema fue resuelto. Cuando el contenido consultado no soluciona la duda, libera un campo de búsqueda y solo entonces dirige al visitante al formulario estándar de ticket, reduciendo el volumen de atendimientos repetitivos en tu equipo de soporte.

Características Principales

• Flujo guiado por etapas: guía al usuario por selección de categoría, elección de tema y lectura de contenido antes de abrir el ticket.
• Origen flexible del contenido: usa tipos de contenido como FAQ, Documentación o Posts como base de las categorías y temas que aparecen.
• Confirmación de resolución: botones en la pantalla del tema permiten al usuario indicar si el artículo resolvió la duda o no.
• Búsqueda como etapa intermedia: cuando el contenido inicial no ayuda, libera un campo de búsqueda antes de permitir la presentación del ticket.
• Configuración de etiquetas y secuencia: el administrador personaliza los términos mostrados (Categoría, Temas) y puede desactivar la búsqueda o saltar el paso de categorías e ir directamente al modo solo búsqueda.

Beneficios del Smart Ticket Submission

• Menos tickets repetidos: obliga al contacto con FAQs y documentación antes de generar un ticket nuevo.
• Mayor aprovechamiento de la base de conocimiento: dirige el tráfico de dudas a los artículos ya publicados en FAQ o Documentación.
• Triage antes de atender: filtra dudas simples en el front-end y libera al equipo para casos que realmente requieren soporte humano.
• Compatibilidad con Smart Replies: cuando el complemento de Smart Replies está activo, tu búsqueda alimentada por inteligencia de Google también responde a las búsquedas de este flujo.

Para Quién es Indicado?

• Equipos de soporte que ya mantienen FAQs o documentación en Awesome Support y quieren reducir tickets de dudas básicas.
• Negocios con alto volumen de tickets repetitivos que necesitan una capa de auto-servicio antes del formulario.
• Administradores que quieren controlar la jornada de apertura de ticket, personalizando etiquetas y el orden de los pasos.

Indicado para operaciones de help desk en WordPress que dependen de Awesome Support y buscan acortar la fila de atención guiando al cliente por la base de conocimiento antes de aceptar la apertura de un nuevo ticket.

Preguntas frecuentes