Awesome Support Smart Ticket Submission

Descrição

O addon Smart Ticket Submission insere um fluxo guiado antes da abertura do chamado no Awesome Support, conduzindo o usuário por categorias, tópicos e artigos de FAQ ou documentação até confirmar se o problema foi resolvido. Quando o conteúdo consultado não soluciona a dúvida, libera um campo de busca e só então direciona o visitante ao formulário padrão de ticket, reduzindo o volume de atendimentos repetitivos na sua equipe de suporte.

Características Principais

• Fluxo guiado por etapas: conduz o usuário por seleção de categoria, escolha de tópico e leitura do conteúdo antes de abrir o chamado.
• Origem flexível do conteúdo: usa post types como FAQ, Documentation ou Posts como base das categorias e tópicos exibidos.
• Confirmação de resolução: botões na tela do tópico permitem que o usuário sinalize se o artigo resolveu a dúvida ou não.
• Busca como etapa intermediária: quando o conteúdo inicial não ajuda, libera um campo de busca antes de permitir a submissão do ticket.
• Configuração de rótulos e sequência: o administrador personaliza os termos exibidos (Categoria, Tópicos) e pode desativar a busca ou pular o passo de categorias e ir direto ao modo somente busca.

Benefícios do Smart Ticket Submission

• Menos chamados repetidos: obriga o contato com FAQs e documentação antes de gerar um ticket novo.
• Melhor aproveitamento da base de conhecimento: direciona o tráfego de dúvidas para os artigos já publicados em FAQ ou Documentation.
• Triagem antes do atendente: filtra dúvidas simples no front-end e libera a equipe para casos que realmente exigem suporte humano.
• Compatibilidade com Smart Replies: quando o complemento de Smart Replies está ativo, sua busca alimentada por inteligência do Google passa a responder também pelas pesquisas deste fluxo.

Para Quem é Indicado?

• Equipes de suporte que já mantêm FAQ ou documentação no Awesome Support e querem reduzir tickets de dúvidas básicas.
• Negócios com alto volume de chamados repetitivos que precisam de uma camada de auto-atendimento antes do formulário.
• Administradores que querem controlar a jornada de abertura de ticket, customizando rótulos e a ordem dos passos.

Indicado para operações de help desk em WordPress que dependem do Awesome Support e buscam encurtar a fila de atendimento ao guiar o cliente pela base de conhecimento antes de aceitar a abertura de um novo chamado.

Perguntas Frequentes