Descrição

O addon Advanced Reports And Statistics adiciona seis relatórios analíticos ao painel do Awesome Support — contagem de tickets por status, produtividade, análise de resolução, análise de atraso, distribuição e tendência — exibidos em nove tipos de gráfico (barra, coluna, linha, spline, área e variantes empilhadas). Você cruza cada relatório com dimensões secundárias como produto, departamento, tags, prioridade, canal, agente, perfis de empresa e campos personalizados, exportando os resultados em CSV, PDF ou imagem do gráfico.

Características Principais

  • Seis relatórios prontos: contagem de tickets por status, produtividade (média de respostas até fechar), resolução (tempo médio em minutos), atraso (tempo até a primeira resposta), distribuição por número de respostas e tendência nos últimos 7 dias, 7 semanas e 7 meses.
  • Nove tipos de gráfico: barra, coluna, linha, spline, área, área spline, coluna empilhada, área empilhada e barra empilhada.
  • Dimensão secundária: cruza cada relatório por produto, departamento, tags, prioridade, canal, agente, perfis de empresa ou campos personalizados.
  • Exportação: salva os dados em CSV, baixa o gráfico como imagem ou gera PDF do relatório.
  • Permissões granulares: controla quem pode executar, salvar e visualizar relatórios, com restrições por departamento via security profiles.

Benefícios do Advanced Reports And Statistics

  • Diagnóstico do funil de atendimento: identifica gargalos medindo tempo de resposta, tempo de resolução e volume de respostas por ticket.
  • Comparações por dimensão: revela qual produto, agente ou departamento concentra mais tickets ou demora mais para resolver.
  • Relatórios reutilizáveis: salva configurações e compartilha com a equipe sem refazer filtros a cada análise.
  • Governança de dados: separa o que cada gerente enxerga, mantendo métricas sensíveis dentro do departamento correto.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes que já operam o Awesome Support e precisam medir volume, tempo e qualidade do atendimento.
  • Gestores de SAC que tomam decisões a partir de KPIs de suporte.
  • Empresas com múltiplos departamentos ou agentes que exigem visibilidade segmentada das métricas.

Indicado para operações de suporte que precisam transformar o histórico de tickets do Awesome Support em relatórios objetivos para gestores, agentes e diretoria.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Advanced Reports And Statistics é GPL?

Sim. O Awesome Support Advanced Reports And Statistics é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Advanced Reports And Statistics em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support Advanced Reports And Statistics em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support Advanced Reports And Statistics no Ultrapack?

O Awesome Support Advanced Reports And Statistics sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Advanced Reports And Statistics inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support Advanced Reports And Statistics é a 1.3.1, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Advanced Reports And Statistics é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support Advanced Reports And Statistics passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.