Description

O addon Advanced Reports And Statistics adiciona seis relatórios analíticos ao painel do Awesome Support — contagem de tickets por status, produtividade, análise de resolução, análise de atraso, distribuição e tendência — exibidos em nove tipos de gráfico (barra, coluna, linha, spline, área e variantes empilhadas). Você cruza cada relatório com dimensões secundárias como produto, departamento, tags, prioridade, canal, agente, perfis de empresa e campos personalizados, exportando os resultados em CSV, PDF ou imagem do gráfico.

Key features

  • Seis relatórios prontos: contagem de tickets por status, produtividade (média de respostas até fechar), resolução (tempo médio em minutos), atraso (tempo até a primeira resposta), distribuição por número de respostas e tendência nos últimos 7 dias, 7 semanas e 7 meses.
  • Nove tipos de gráfico: barra, coluna, linha, spline, área, área spline, coluna empilhada, área empilhada e barra empilhada.
  • Dimensão secundária: cruza cada relatório por produto, departamento, tags, prioridade, canal, agente, perfis de empresa ou campos personalizados.
  • Exportação: salva os dados em CSV, baixa o gráfico como imagem ou gera PDF do relatório.
  • Permissões granulares: controla quem pode executar, salvar e visualizar relatórios, com restrições por departamento via security profiles.

Benefícios do Advanced Reports And Statistics

  • Diagnóstico do funil de atendimento: identifica gargalos medindo tempo de resposta, tempo de resolução e volume de respostas por ticket.
  • Comparações por dimensão: revela qual produto, agente ou departamento concentra mais tickets ou demora mais para resolver.
  • Relatórios reutilizáveis: salva configurações e compartilha com a equipe sem refazer filtros a cada análise.
  • Governança de dados: separa o que cada gerente enxerga, mantendo métricas sensíveis dentro do departamento correto.

Who is it for?

  • Equipes que já operam o Awesome Support e precisam medir volume, tempo e qualidade do atendimento.
  • Gestores de SAC que tomam decisões a partir de KPIs de suporte.
  • Empresas com múltiplos departamentos ou agentes que exigem visibilidade segmentada das métricas.

Indicado para operações de suporte que precisam transformar o histórico de tickets do Awesome Support em relatórios objetivos para gestores, agentes e diretoria.

Frequently asked questions

Is the Awesome Support Advanced Reports And Statistics plugin GPL?

Yes. Awesome Support Advanced Reports And Statistics is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the Awesome Support Advanced Reports And Statistics plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install Awesome Support Advanced Reports And Statistics on as many sites (domains) as you wish.

How much does the Awesome Support Advanced Reports And Statistics plugin cost at Ultrapack?

O Awesome Support Advanced Reports And Statistics sai por US$ 2,89 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at US$ 9,50/mês (VIP I).

Does the Awesome Support Advanced Reports And Statistics plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Advanced Reports And Statistics é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the Awesome Support Advanced Reports And Statistics plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Advanced Reports And Statistics é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.