Awesome Support Advanced Reports And Statistics

Descripción

O addon Advanced Reports And Statistics adiciona seis relatórios analíticos ao painel do Awesome Support — contagem de tickets por status, produtividade, análise de resolução, análise de atraso, distribuição e tendência — exibidos em nove tipos de gráfico (barra, coluna, linha, spline, área e variantes empilhadas). Você cruza cada relatório com dimensões secundárias como produto, departamento, tags, prioridade, canal, agente, perfis de empresa e campos personalizados, exportando os resultados em CSV, PDF ou imagem do gráfico.

Características principales

• Seis relatórios prontos: contagem de tickets por status, produtividade (média de respostas até fechar), resolução (tempo médio em minutos), atraso (tempo até a primeira resposta), distribuição por número de respostas e tendência nos últimos 7 dias, 7 semanas e 7 meses.
• Nove tipos de gráfico: barra, coluna, linha, spline, área, área spline, coluna empilhada, área empilhada e barra empilhada.
• Dimensão secundária: cruza cada relatório por produto, departamento, tags, prioridade, canal, agente, perfis de empresa ou campos personalizados.
• Exportação: salva os dados em CSV, baixa o gráfico como imagem ou gera PDF do relatório.
• Permissões granulares: controla quem pode executar, salvar e visualizar relatórios, com restrições por departamento via security profiles.

Benefícios do Advanced Reports And Statistics

• Diagnóstico do funil de atendimento: identifica gargalos medindo tempo de resposta, tempo de resolução e volume de respostas por ticket.
• Comparações por dimensão: revela qual produto, agente ou departamento concentra mais tickets ou demora mais para resolver.
• Relatórios reutilizáveis: salva configurações e compartilha com a equipe sem refazer filtros a cada análise.
• Governança de dados: separa o que cada gerente enxerga, mantendo métricas sensíveis dentro do departamento correto.

¿Para quién es?

• Equipes que já operam o Awesome Support e precisam medir volume, tempo e qualidade do atendimento.
• Gestores de SAC que tomam decisões a partir de KPIs de suporte.
• Empresas com múltiplos departamentos ou agentes que exigem visibilidade segmentada das métricas.

Indicado para operações de suporte que precisam transformar o histórico de tickets do Awesome Support em relatórios objetivos para gestores, agentes e diretoria.

Preguntas frecuentes