Descripción

El addon Advanced Reports And Statistics añade seis informes analíticos al panel de Awesome Support: conteo de tickets por estado, productividad, análisis de resolución, análisis de retraso, distribución y tendencia. Se muestran en nueve tipos de gráfico (barra, columna, línea, spline, área y variantes apiladas). Cruza cada informe con dimensiones secundarias como producto, departamento, etiquetas, prioridad, canal, agente, perfiles de empresa y campos personalizados, exportando los resultados en CSV, PDF o imagen del gráfico.

Características Principales

  • Seis informes listos: conteo de tickets por estado, productividad (respuesta media hasta cerrar), resolución (tiempo medio en minutos), retraso (tiempo hasta la primera respuesta), distribución por número de respuestas y tendencia en los últimos 7 días, 7 semanas y 7 meses.
  • Nueve tipos de gráfico: barra, columna, línea, spline, área, área spline, columna apilada, área apilada y barra apilada.
  • Dimensión secundaria: cruza cada informe por producto, departamento, etiquetas, prioridad, canal, agente, perfiles de empresa o campos personalizados.
  • Exportación: guarda los datos en CSV, descarga el gráfico como imagen o genera PDF del informe.
  • Permisos granulares: controla quién puede ejecutar, guardar y visualizar informes, con restricciones por departamento vía perfiles de seguridad.

Beneficios de Advanced Reports And Statistics

  • Diagnóstico del embudo de atención: identifica cuellos de botella midiendo tiempo de respuesta, tiempo de resolución y volumen de respuestas por ticket.
  • Comparaciones por dimensión: revela qué producto, agente o departamento concentra más tickets o tarda más en resolver.
  • Informes reutilizables: guarda configuraciones y comparte con el equipo sin volver a filtrar en cada análisis.
  • Gobernanza de datos: separa lo que cada gerente ve, manteniendo métricas sensibles dentro del departamento correcto.

¿Para quién está indicado?

  • Equipos que ya operan Awesome Support y necesitan medir volumen, tiempo y calidad del servicio.
  • Gestores de SAC que toman decisiones basadas en KPIs de soporte.
  • Empresas con múltiples departamentos o agentes que requieren visibilidad segmentada de las métricas.

Indicado para operaciones de soporte que necesitan transformar el historial de tickets de Awesome Support en informes objetivos para gerentes, agentes y dirección.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support Advanced Reports And Statistics es GPL?

Sí. Awesome Support Advanced Reports And Statistics se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support Advanced Reports And Statistics en más de un sitio?

Sí. No hay límite de dominios: puedes instalar Awesome Support Advanced Reports And Statistics en todos los sitios (dominios) que desees.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support Advanced Reports And Statistics en Ultrapack?

Awesome Support Advanced Reports And Statistics cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin Awesome Support Advanced Reports And Statistics incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de Awesome Support Advanced Reports And Statistics es la 1.3.1, publicada en Ultrapack el 07/08/2022. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support Advanced Reports And Statistics en mi WordPress?

Sí. Cada versión de Awesome Support Advanced Reports And Statistics pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.