Descripción

El add-on Report Widgets añade paneles de informes visuales a Awesome Support, mostrando en el tablero administrativo de WordPress widgets con gráficos de tickets abiertos y cerrados, distribución por agente, producto, departamento, prioridad y canal. Con nueve tipos de gráficos diferentes y tres pestañas de configuración que controlan colores, tamaños de fuente y visibilidad de los ejes, gestores y supervisores siguen el volumen de la operación de soporte sin necesidad de exportar datos a herramientas externas.

Características Principales

  • Conteo de tickets: widgets dedicados al número total de tickets abiertos y cerrados en cada período.
  • Distribución operativa: gráficos de tickets abiertos por estatus, agente, producto, departamento, prioridad y canal.
  • Análisis por edad del ticket: cruce entre tickets abiertos y cerrados con la edad de los llamados, segmentado por agente, producto, departamento, prioridad y canal.
  • Nueve tipos de gráficos: diferentes formatos visuales para cada widget de informe, elegidos según la métrica analizada.
  • Personalización en tres pestañas: controles de colores, tamaños de fuente y visualización de ejes para ajustar cada gráfico.

Beneficios del Report Widgets

  • Visión centralizada: métricas del help desk consultadas directamente en el tablero de WordPress, sin herramientas de BI aparte.
  • Identificación de cuellos de botella: visualización rápida de tickets concentrados en un agente, producto o departamento específico.
  • Seguimiento de SLA: recortes por edad de ticket evidencian llamados detenidos por más tiempo en la fila.
  • Respeto a permisos: los widgets siguen las restricciones de acceso ya configuradas para los agentes del Awesome Support.

¿Para Quién es Indicado?

  • Equipos de soporte que ya usan Awesome Support y necesitan informes visuales consolidados.
  • Gestores y supervisores de help desk responsables de seguir la productividad y el volumen de llamados.
  • Empresas y agencias que ofrecen soporte al cliente vía WordPress y quieren indicadores en su propio panel de administración.

Indicado para equipos de atención y gestores que quieran transformar el historial de tickets de Awesome Support en paneles visuales consultados diariamente dentro de WordPress.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support Report Widgets es GPL?

Sí. Awesome Support Report Widgets se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support Report Widgets en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar Awesome Support Report Widgets en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support Report Widgets en Ultrapack?

Awesome Support Report Widgets cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin Awesome Support Report Widgets incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de Awesome Support Report Widgets es la 2.0.4, publicada en Ultrapack el 07/08/2022. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support Report Widgets en mi WordPress?

Sí. Cada versión de Awesome Support Report Widgets pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.