Descripción

O addon Report Widgets adiciona painéis de relatórios visuais ao Awesome Support, exibindo no dashboard administrativo do WordPress widgets com gráficos de tickets abertos e fechados, distribuição por agente, produto, departamento, prioridade e canal. Com nove tipos de gráficos diferentes e três abas de configuração que controlam cores, tamanhos de fonte e visibilidade dos eixos, gestores e supervisores acompanham o volume da operação de suporte sem precisar exportar dados para ferramentas externas.

Características principales

  • Contagem de tickets: widgets dedicados ao número total de tickets abertos e fechados em cada período.
  • Distribuição operacional: gráficos de tickets abertos por status, agente, produto, departamento, prioridade e canal.
  • Análise por idade do ticket: cruzamento entre tickets abertos e fechados com a idade dos chamados, segmentado por agente, produto, departamento, prioridade e canal.
  • Nove tipos de gráficos: diferentes formatos visuais para cada widget de relatório, escolhidos conforme a métrica analisada.
  • Personalização em três abas: controles de cores, tamanhos de fonte e exibição de eixos para ajustar cada gráfico.

Benefícios do Report Widgets

  • Visão centralizada: métricas do help desk consultadas direto no painel do WordPress, sem ferramentas de BI à parte.
  • Identificação de gargalos: visualização rápida de tickets concentrados em um agente, produto ou departamento específico.
  • Acompanhamento de SLA: recortes por idade de ticket evidenciam chamados parados há mais tempo na fila.
  • Respeito a permissões: os widgets seguem as restrições de acesso já configuradas para os agentes do Awesome Support.

¿Para quién es?

  • Equipes de suporte que já usam o Awesome Support e precisam de relatórios visuais consolidados.
  • Gestores e supervisores de help desk responsáveis por acompanhar produtividade e volume de chamados.
  • Empresas e agências que oferecem suporte ao cliente via WordPress e querem indicadores no próprio admin.

Indicado para times de atendimento e gestores que querem transformar o histórico de tickets do Awesome Support em painéis visuais consultados diariamente dentro do WordPress.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support Report Widgets es GPL?

Sí. Awesome Support Report Widgets se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support Report Widgets en más de un sitio?

Sí. No hay límite de dominios: puedes instalar Awesome Support Report Widgets en todos los sitios (dominios) que desees.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support Report Widgets en Ultrapack?

O Awesome Support Report Widgets sai por R$ 14,90 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde R$ 49,00/mês (VIP I).

¿El plugin Awesome Support Report Widgets incluye actualizaciones?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Report Widgets é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support Report Widgets en mi WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Report Widgets é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.