Descrição

O addon Report Widgets adiciona painéis de relatórios visuais ao Awesome Support, exibindo no dashboard administrativo do WordPress widgets com gráficos de tickets abertos e fechados, distribuição por agente, produto, departamento, prioridade e canal. Com nove tipos de gráficos diferentes e três abas de configuração que controlam cores, tamanhos de fonte e visibilidade dos eixos, gestores e supervisores acompanham o volume da operação de suporte sem precisar exportar dados para ferramentas externas.

Características Principais

  • Contagem de tickets: widgets dedicados ao número total de tickets abertos e fechados em cada período.
  • Distribuição operacional: gráficos de tickets abertos por status, agente, produto, departamento, prioridade e canal.
  • Análise por idade do ticket: cruzamento entre tickets abertos e fechados com a idade dos chamados, segmentado por agente, produto, departamento, prioridade e canal.
  • Nove tipos de gráficos: diferentes formatos visuais para cada widget de relatório, escolhidos conforme a métrica analisada.
  • Personalização em três abas: controles de cores, tamanhos de fonte e exibição de eixos para ajustar cada gráfico.

Benefícios do Report Widgets

  • Visão centralizada: métricas do help desk consultadas direto no painel do WordPress, sem ferramentas de BI à parte.
  • Identificação de gargalos: visualização rápida de tickets concentrados em um agente, produto ou departamento específico.
  • Acompanhamento de SLA: recortes por idade de ticket evidenciam chamados parados há mais tempo na fila.
  • Respeito a permissões: os widgets seguem as restrições de acesso já configuradas para os agentes do Awesome Support.

Para Quem é Indicado?

  • Equipes de suporte que já usam o Awesome Support e precisam de relatórios visuais consolidados.
  • Gestores e supervisores de help desk responsáveis por acompanhar produtividade e volume de chamados.
  • Empresas e agências que oferecem suporte ao cliente via WordPress e querem indicadores no próprio admin.

Indicado para times de atendimento e gestores que querem transformar o histórico de tickets do Awesome Support em painéis visuais consultados diariamente dentro do WordPress.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Report Widgets é GPL?

Sim. O Awesome Support Report Widgets é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Report Widgets em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support Report Widgets em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support Report Widgets no Ultrapack?

O Awesome Support Report Widgets sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Report Widgets inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support Report Widgets é a 2.0.4, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Report Widgets é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support Report Widgets passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.