Descripción

El addon Custom Status añade a Awesome Support la creación de estados personalizados e ilimitados para tickets, con paleta de colores entre miles de opciones y soporte a emojis para identificar visualmente cada etapa del servicio. Los estados creados aparecen directamente en las listas y las pantallas de detalle de los tickets, permitiendo ordenar y filtrar tickets por etapas propias de su flujo, como triage, desarrollo o niveles de soporte distintos.

Características Principales

  • Estados ilimitados: crea tantos estados personalizados como necesites para cubrir cada fase de tu flujo de atención.
  • Codificación por colores: elige entre miles de tonos para diferenciar estados a primera vista en las listas de tickets.
  • Soporte a emojis: añade iconos como ⏰, ☎️ o ? al nombre del estado para reforzar la lectura visual.
  • Integración directa en los tickets: los estados aparecen en la interfaz estándar de Awesome Support, sin pantallas paralelas.
  • Ordenación y filtros: clasifica y segmenta la fila de tickets según los estados personalizados creados por el equipo.

Beneficios del Custom Status

  • Flujo a medida: traduce el proceso real de tu soporte en etiquetas propias, en lugar de obligar al equipo a usar estados genéricos.
  • Identificación inmediata: la combinación de color y emoji reduce el tiempo invertido en interpretar cada ticket en la lista.
  • Distribución por nivel: facilita separar tickets entre Nivel 1, Nivel 2, desarrollo u otros estágios internos.
  • Triage más rápido: los filtros por estado aceleran la localización de tickets en una etapa determinada, evitando que los casos se olviden.

¿Para quién está indicado?

  • Equipos de soporte que necesiten etapas además del flujo estándar de tickets.
  • Empresas con múltiples niveles de atención o áreas internas involucradas en el proceso.
  • Agencias y proveedores de servicios que gestionen tickets de distintos clientes a través de Awesome Support.

Recomendado para operaciones de soporte que quieran reflejar el proceso real de su equipo en la herramienta, ganando claridad visual y control sobre cada fase del ticket.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support Custom Status es GPL?

Sí. Awesome Support Custom Status se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support Custom Status en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar Awesome Support Custom Status en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support Custom Status en Ultrapack?

Awesome Support Custom Status cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin Awesome Support Custom Status incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de Awesome Support Custom Status es la 1.1.2, publicada en Ultrapack el 07/08/2022. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support Custom Status en mi WordPress?

Sí. Cada versión de Awesome Support Custom Status pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.