Descrição

O addon Custom Status adiciona ao Awesome Support a criação de status personalizados e ilimitados para tickets, com paleta de cores entre milhares de opções e suporte a emojis para identificar visualmente cada estágio do atendimento. Os status criados aparecem direto nas listas e nas telas de detalhe dos chamados, permitindo ordenar e filtrar tickets por etapas próprias do seu fluxo, como triagem, desenvolvimento ou níveis de suporte distintos.

Características Principais

  • Status ilimitados: crie quantos rótulos personalizados precisar para cobrir cada etapa do seu fluxo de atendimento.
  • Codificação por cores: escolha entre milhares de tons para diferenciar status à primeira vista nas listas de tickets.
  • Suporte a emojis: adicione ícones como ⏰, ☎️ ou ? ao nome do status para reforçar a leitura visual.
  • Integração direta nos tickets: os status aparecem na interface padrão do Awesome Support, sem telas paralelas.
  • Ordenação e filtros: classifique e segmente a fila de tickets pelos status personalizados criados pela equipe.

Benefícios do Custom Status

  • Fluxo sob medida: traduz o processo real do seu suporte em rótulos próprios, em vez de obrigar a equipe a usar status genéricos.
  • Identificação imediata: a combinação de cor e emoji reduz o tempo gasto interpretando cada chamado na lista.
  • Distribuição por nível: facilita separar tickets entre Nível 1, Nível 2, desenvolvimento ou outros estágios internos.
  • Triagem mais rápida: filtros por status acelaram a localização de chamados em determinada etapa, evitando que casos fiquem esquecidos.

Para Quem é Indicado?

  • Times de suporte que precisam de etapas além do fluxo padrão de tickets.
  • Empresas com múltiplos níveis de atendimento ou áreas internas envolvidas no processo.
  • Agências e provedores de serviços que gerenciam chamados de diversos clientes pelo Awesome Support.

Recomendado para operações de suporte que querem refletir o processo real da equipe na ferramenta, ganhando clareza visual e controle sobre cada estágio do ticket.

Perguntas Frequentes

O plugin Awesome Support Custom Status é GPL?

Sim. O Awesome Support Custom Status é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin Awesome Support Custom Status em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o Awesome Support Custom Status em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin Awesome Support Custom Status no Ultrapack?

O Awesome Support Custom Status sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin Awesome Support Custom Status inclui atualizações?

Sim. A versão atual do Awesome Support Custom Status é a 1.1.2, publicada no Ultrapack em 07/08/2022. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin Awesome Support Custom Status é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do Awesome Support Custom Status passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.