Awesome Support Filestack (ex Filepicker)

Descripción

El complemento Filestack (ex Filepicker) sustituye el cargador predeterminado de archivos adjuntos de Awesome Support por almacenamiento en la nube en Filestack, con un área para arrastrar y soltar en el formulario de apertura de tickets e importación directa de archivos de Box, Evernote, Facebook y otros servicios. La entrega utiliza tokens dinámicos basados en el tiempo y enlaces con expiración automática, liberando espacio en el servidor de alojamiento y manteniendo el control sobre quién accede a cada archivo adjunto.

Principales características de Filestack (ex Filepicker)

• Archivos adjuntos alojados en Filestack
  Los archivos de los tickets se almacenan en la infraestructura de Filestack, no en el servidor del sitio.
• Carga desde múltiples fuentes
  Permite adjuntar archivos provenientes de Box, Evernote, Facebook y otros servicios conectados.
• Enlaces con expiración automática
  Cada descarga utiliza un token generado en función del tiempo, invalidando la dirección una vez transcurrido el período.
• Interfaz para arrastrar y soltar
  Sustituye el campo de carga predeterminado de WordPress en la página de envío de tickets.
• Control granular de acceso
  Define con mayor precisión quién puede enviar y descargar cada archivo adjunto de la solicitud de soporte.

Beneficios de Filestack (ex Filepicker)

• Menor consumo de disco
  Los alojamientos compartidos con una cuota limitada dejan de llenarse por los archivos adjuntos.
• Archivos adjuntos más protegidos
  Los enlaces temporales dificultan el intercambio indebido de archivos de clientes.
• Envío más sencillo para el cliente
  Quien abre el ticket adjunta archivos con pocos clics, sin salir del formulario.
• Copias de seguridad del sitio más ligeras
  Con los archivos multimedia fuera del servidor, las tareas de copia y migración son más rápidas.

¿Para quién se recomienda Filestack (ex Filepicker)?

• Quienes usan Awesome Support en un alojamiento compartido y están siempre cerca del límite de espacio.
• Equipos de soporte que reciben muchos archivos pesados (capturas de pantalla, registros, videos, hojas de cálculo) en cada ticket.
• Tú que necesitas restringir el acceso a los archivos adjuntos mediante enlaces temporales en lugar de URLs fijas.
• Quienes ya tienen una cuenta de Filestack y quieren centralizar allí los archivos multimedia de los tickets.

Cómo descargar Filestack (ex Filepicker)

Filestack (ex Filepicker) está disponible para descargar aquí en Ultrapack. Después de obtener el archivo .zip, instálalo desde Plugins > Agregar nuevo > Subir plugin, selecciona el archivo y actívalo. Con Awesome Support ya activo, las opciones de configuración del servicio aparecen en las pantallas de ajustes del sistema de tickets.

Conviene recordar el alcance del componente: gestiona los archivos enviados desde la página predeterminada de apertura de tickets, y no los que llegan a través de la integración con Gravity Forms o del módulo de soporte por correo electrónico. Su funcionamiento también depende de una cuenta de pago en Filestack, además de Awesome Support 5.8.0 o superior.

Para operaciones de atención al cliente que acumulan gigabytes de archivos adjuntos al mes, esta extensión libera al servidor de la carga de los archivos multimedia y transfiere la entrega a una estructura diseñada para archivos, con expiración de enlaces incorporada. Es el tipo de ajuste que mantiene el sistema de soporte rápido a medida que crece el volumen de tickets.

Preguntas frecuentes