Awesome Support Easy Digital Downloads

Descripción

El addon Easy Digital Downloads conecta la tienda construida con Easy Digital Downloads a Awesome Support, mostrando el historial de compras del cliente directamente en el ticket y vinculando cada solicitud a un producto digital específico. Los agentes de soporte identifican qué descargas adquirió el solicitante y restringen la atención a compradores verificados, atendiendo tiendas que venden temas, plugins, ebooks, audios o archivos de medios.

Características Principales

• Historial de compras en el ticket: muestra en la pantalla del llamado los pedidos de EDD vinculados al correo electrónico del cliente, con producto, fecha y número de orden.
• Vinculación a producto digital: permite asociar cada ticket a una descarga específica de la tienda para organizar el soporte por artículo vendido.
• Restricción a compradores: opción para permitir la apertura de tickets solo a usuarios que tienen al menos una compra finalizada en EDD.
• Identificación automática: reconoce al cliente por el correo del pedido y precompleta el formulario con los productos que ha adquirido.
• Filtros por producto: permite filtrar la lista de tickets del panel administrativo por la descarga EDD relacionada con el llamado.

Beneficios del Easy Digital Downloads

• Atención calificada: el agente abre el ticket ya viendo qué compró el cliente, sin cambiar entre paneles para revisar el pedido.
• Menos llamadas inválidas: bloquea solicitudes de soporte de quienes nunca finalizaron una compra en EDD, reduciendo el ruido en la fila.
• Filtrado por producto: facilita medir qué descargas generan más dudas y organizar agentes especializados por artículo de la tienda.
• Integración nativa: no requiere plugins puente ni exportación manual de pedidos para vincular venta y posventa.

¿Para Quién es Recomendado?

• Tiendas que venden temas, plugins o productos digitales vía Easy Digital Downloads y ofrecen soporte a los compradores.
• Creadoras de ebooks, cursos en archivo, presets, audios y medios digitales que necesitan atender dudas postventa.
• Operaciones de helpdesk que quieren restringir la apertura de tickets a clientes que pagaron en la tienda EDD.

Recomendado para vendedores digitales que usan Easy Digital Downloads como motor de la tienda y Awesome Support como central de atención, conectando pedido y ticket en el mismo flujo.

Preguntas frecuentes