Awesome Support Easy Digital Downloads

Descripción

O addon Easy Digital Downloads conecta a loja construída com o Easy Digital Downloads ao Awesome Support, exibindo o histórico de compras do cliente diretamente no ticket e vinculando cada chamado a um produto digital específico. Agentes de suporte identificam quais downloads o solicitante adquiriu e restringem o atendimento a compradores verificados, atendendo lojas que vendem temas, plugins, ebooks, áudios ou arquivos de mídia.

Características principales

• Histórico de compras no ticket: exibe na tela do chamado os pedidos do EDD vinculados ao email do cliente, com produto, data e número da ordem.
• Vinculação a produto digital: permite associar cada ticket a um download específico da loja para organizar o suporte por item vendido.
• Restrição a compradores: opção para liberar a abertura de tickets apenas a usuários que possuem ao menos uma compra concluída no EDD.
• Identificação automática: reconhece o cliente pelo email do pedido e pré-popula o formulário com os produtos que ele adquiriu.
• Filtros por produto: permite filtrar a lista de tickets do painel administrativo pelo download EDD relacionado ao chamado.

Benefícios do Easy Digital Downloads

• Atendimento qualificado: o agente abre o ticket já vendo o que o cliente comprou, sem alternar entre painéis para checar a ordem.
• Menos chamados inválidos: bloqueia pedidos de suporte de quem nunca finalizou compra no EDD, reduzindo ruído na fila.
• Triagem por produto: facilita medir quais downloads geram mais dúvidas e organizar agentes especializados por item da loja.
• Integração nativa: dispensa plugins de ponte ou exportação manual de pedidos para ligar venda e pós-venda.

¿Para quién es?

• Lojas que vendem temas, plugins ou produtos digitais via Easy Digital Downloads e oferecem suporte aos compradores.
• Criadores de ebooks, cursos em arquivo, presets, áudios e mídia digital que precisam atender dúvidas pós-compra.
• Operações de helpdesk que querem restringir a abertura de tickets a clientes pagantes da loja EDD.

Indicado para vendedores digitais que usam o Easy Digital Downloads como motor da loja e o Awesome Support como central de atendimento, conectando pedido e ticket no mesmo fluxo.

Preguntas frecuentes