Descripción

El addon WooCommerce conecta Awesome Support a su tienda WooCommerce, vinculando cada ticket a un producto, pedido o cliente específico del checkout. Los agentes pueden visualizar historial de compras, estado del pedido y artículos adquiridos directamente en la pantalla del ticket, agilizando el servicio postventa en tiendas que usan WooCommerce como motor de ventas y Awesome Support como centro de atención al cliente.

Características Principales

  • Vínculo ticket-pedido: asocia cada ticket a un pedido WooCommerce específico en el momento de apertura.
  • Histórico de compras en el ticket: muestra los productos adquiridos por el cliente dentro de la interfaz del agente.
  • Campos de producto en el formulario: añade selector de producto y número de pedido en el formulario de creación de ticket.
  • Visión consolidada del cliente: reúne datos del comprador WooCommerce y del solicitante del soporte en un solo perfil.
  • Filtros por producto y pedido: permite organizar la cola de tickets por el artículo o compra de origen.

Beneficios del WooCommerce

  • Atención contextualizada: el agente responde sabiendo lo que el cliente compró, sin cambiar entre paneles.
  • Resolución más rápida: reduce el tiempo de triage mostrando datos de pedido en la propia pantalla del ticket.
  • Soporte postventa estructurado: centraliza las dudas sobre productos físicos, digitales y suscripciones en un solo flujo.
  • Menor margen de error: elimina las peticiones de información repetidas al cliente sobre número de compra o artículo adquirido.

¿Para Quién Está Indicado?

  • Tienda WooCommerce que usan Awesome Support como centro de atención al cliente.
  • Equipos de soporte postventa que necesitan consultar pedidos durante la atención.
  • Negocios que venden productos digitales o físicos y reciben tickets vinculados a compras específicas.

Indicado para comerciantes WooCommerce que operan atención vía Awesome Support y quieren unificar datos de pedido y ticket en un solo flujo de trabajo.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support WooCommerce es GPL?

Sí. Awesome Support WooCommerce se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support WooCommerce en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar Awesome Support WooCommerce en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support WooCommerce en Ultrapack?

Awesome Support WooCommerce cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin Awesome Support WooCommerce incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de Awesome Support WooCommerce es la 1.5.0, publicada en Ultrapack el 07/08/2022. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support WooCommerce en mi WordPress?

Sí. Cada versión de Awesome Support WooCommerce pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.