Descripción

O addon Custom FAQ conecta uma base de conhecimento ao formulário de abertura de chamados do Awesome Support, exibindo sugestões de respostas em tempo real conforme o cliente digita o assunto e o conteúdo do ticket. Parte das dúvidas se resolve antes de virar atendimento, e o agente ainda pode transformar respostas existentes em novos itens de FAQ direto da tela do ticket, com fechamento automático opcional do chamado.

Características principales

  • Fonte de dados configurável: defina qualquer Custom Post Type existente como base primária de FAQs, sem precisar duplicar conteúdo.
  • Sugestões em tempo real: exibe respostas relacionadas durante o preenchimento do formulário de novo ticket, ajudando o cliente a se autoatender.
  • Criação direto da resposta: transforme uma resposta de agente em FAQ no ato, com opção de fechar o ticket automaticamente após o envio.
  • Aproveitamento retroativo: gere novos itens de FAQ a partir de qualquer resposta anterior, mesmo em tickets já encerrados há tempos.
  • Múltiplas origens de conteúdo: compatível com posts do blog, produtos WooCommerce, produtos Easy Digital Downloads, post types de documentação e respostas prontas (canned responses).

Benefícios do Custom FAQ

  • Menos tickets repetidos: a sugestão durante a submissão deflete dúvidas recorrentes antes que cheguem à fila de suporte.
  • Reuso do que já existe: aproveite artigos, páginas de produto e documentação como respostas prontas, sem reescrever conteúdo.
  • Base de conhecimento que cresce sozinha: cada resposta de agente vira insumo para futuros clientes, ampliando o acervo de FAQs sem trabalho extra.
  • Atendimento mais rápido: o agente fecha mais chamados em menos cliques, com a opção de responder e arquivar como FAQ no mesmo passo.

¿Para quién es?

  • Equipes de suporte que usam o Awesome Support e querem reduzir o volume de chamados repetidos.
  • Lojas WooCommerce e Easy Digital Downloads com perguntas recorrentes sobre produtos, entrega ou licenciamento.
  • Agências, SaaS e serviços digitais que mantêm documentação no WordPress e desejam transformá-la em autoatendimento.

Indicado para operações de helpdesk no WordPress que precisam transformar tickets resolvidos em conhecimento reutilizável e diminuir a carga sobre os agentes a cada nova solicitação.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support Custom FAQ es GPL?

Sí. Awesome Support Custom FAQ se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support Custom FAQ en más de un sitio?

Sí. No hay límite de dominios: puedes instalar Awesome Support Custom FAQ en todos los sitios (dominios) que desees.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support Custom FAQ en Ultrapack?

O Awesome Support Custom FAQ sai por R$ 14,90 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde R$ 49,00/mês (VIP I).

¿El plugin Awesome Support Custom FAQ incluye actualizaciones?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Custom FAQ é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support Custom FAQ en mi WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Custom FAQ é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.