Descripción

Addon Custom FAQ conecta una base de conocimiento al formulario de apertura de tickets del Awesome Support, mostrando sugerencias de respuestas en tiempo real conforme el cliente escribe el asunto y el contenido del ticket. Algunas dudas se resuelven antes de que se conviertan en atención, y el agente aún puede transformar respuestas existentes en nuevos ítems de FAQ directamente desde la pantalla del ticket, con cierre automático opcional del ticket.

Características Principales

  • Fuente de datos configurable: define cualquier Custom Post Type existente como base primaria de FAQs, sin tener que duplicar contenido.
  • Sugerencias en tiempo real: muestra respuestas relacionadas durante el llenado del formulario de nuevo ticket, ayudando al cliente a autoatenderse.
  • Creación directa de la respuesta: transforma una respuesta de agente en FAQ al instante, con opción de cerrar el ticket automáticamente después del envío.
  • Aprovechamiento retroactivo: genera nuevos ítems de FAQ a partir de cualquier respuesta anterior, incluso en tickets ya cerrados hace tiempo.
  • Múltiples orígenes de contenido: compatible con posts del blog, productos WooCommerce, productos Easy Digital Downloads, tipos de post de documentación y respuestas predefinidas (canned responses).

Beneficios de Custom FAQ

  • Menos tickets repetidos: la sugerencia durante la presentación del ticket reduce dudas recurrentes antes de que lleguen a la cola de soporte.
  • Reuso de lo que ya existe: aprovecha artículos, páginas de producto y documentación como respuestas predefinidas, sin reescribir contenido.
  • Base de conocimiento que crece sola: cada respuesta de agente se vuelve insumo para futuros clientes, ampliando el acervo de FAQs sin trabajo extra.
  • Atención más rápida: el agente cierra más tickets con menos clics, con la opción de responder y archivar como FAQ en el mismo paso.

Para Quién es Indicado?

  • Equipos de soporte que usan Awesome Support y desean reducir el volumen de tickets repetidos.
  • Tienda WooCommerce y Easy Digital Downloads con preguntas recurrentes sobre productos, entrega o licenciamiento.
  • Agencias, SaaS y servicios digitales que mantienen documentación en WordPress y desean transformarla en autoatención.

Indicado para operaciones de helpdesk en WordPress que necesitan convertir tickets resueltos en conocimiento reutilizable y disminuir la carga sobre los agentes con cada nueva solicitud.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support Custom FAQ es GPL?

Sí. Awesome Support Custom FAQ se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support Custom FAQ en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar Awesome Support Custom FAQ en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support Custom FAQ en Ultrapack?

Awesome Support Custom FAQ cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin Awesome Support Custom FAQ incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de Awesome Support Custom FAQ es la 2.2.0, publicada en Ultrapack el 07/08/2022. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support Custom FAQ en mi WordPress?

Sí. Cada versión de Awesome Support Custom FAQ pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.