Descripción

O addon FAQ adiciona ao Awesome Support um repositório de perguntas frequentes integrado ao fluxo de tickets, permitindo que agentes vinculem respostas prontas durante o atendimento e reduzam a abertura de chamados repetitivos. A extensão cria um tipo de conteúdo dedicado para FAQs, com categorias próprias e exibição pública via shortcode, oferecendo aos clientes uma camada de autoatendimento antes do contato direto com o suporte.

Características principales

  • Tipo de conteúdo dedicado: cria um post type específico para perguntas frequentes, separado dos tickets e das páginas comuns do WordPress.
  • Categorização de FAQs: organiza as perguntas em categorias e subcategorias para facilitar a navegação dos clientes.
  • Exibição via shortcode: publique a base de FAQs em qualquer página do site usando shortcode próprio do componente.
  • Integração com tickets: agentes podem inserir respostas da base de FAQs diretamente nas respostas de tickets durante o atendimento.
  • Busca interna: permite que visitantes localizem respostas relevantes antes de abrir um novo ticket.

Benefícios do FAQ

  • Redução do volume de tickets: clientes encontram respostas comuns sem precisar contatar o suporte, aliviando a fila de atendimento.
  • Padronização das respostas: a equipe utiliza textos consistentes ao reaproveitar conteúdo da base de FAQs nos tickets.
  • Atendimento mais ágil: agentes ganham tempo ao referenciar artigos prontos em vez de redigir respostas do zero.
  • Autoatendimento estruturado: oferece aos clientes um caminho claro para dúvidas recorrentes, fortalecendo a percepção de suporte organizado.

¿Para quién es?

  • Empresas que utilizam o Awesome Support e recebem perguntas repetitivas dos clientes.
  • Equipes de suporte que desejam construir uma base de conhecimento integrada ao sistema de tickets.
  • Lojas e prestadores de serviço que buscam reduzir o volume de chamados com autoatendimento.

Indicado para times de suporte que operam o Awesome Support e querem combinar atendimento por tickets com uma base pública de perguntas frequentes, oferecendo aos clientes autonomia para resolver dúvidas comuns.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support FAQ es GPL?

Sí. Awesome Support FAQ se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support FAQ en más de un sitio?

Sí. No hay límite de dominios: puedes instalar Awesome Support FAQ en todos los sitios (dominios) que desees.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support FAQ en Ultrapack?

O Awesome Support FAQ sai por US$ 2,89 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$ 9,50/mês (VIP I).

¿El plugin Awesome Support FAQ incluye actualizaciones?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support FAQ é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support FAQ en mi WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support FAQ é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.