Descripción

El addon FAQ añade al Awesome Support un repositorio de preguntas frecuentes integrado al flujo de tickets, permitiendo que agentes vinculen respuestas listas durante el servicio y reduzcan la apertura de tickets repetitivos. La extensión crea un tipo de contenido dedicado para FAQs, con categorías propias y exhibición pública a través de shortcode, ofreciendo a los clientes una capa de autoservicio antes del contacto directo con el soporte.

Características Principales

  • Tipo de contenido dedicado: crea un post type específico para preguntas frecuentes, apartado de los tickets y de las páginas comunes de WordPress.
  • Categorización de FAQs: organiza las preguntas en categorías y subcategorías para facilitar la navegación de los clientes.
  • Exhibición via shortcode: publique la base de FAQs en cualquier página del sitio usando shortcode propio del componente.
  • Integración con tickets: agentes pueden insertar respuestas de la base de FAQs directamente en las respuestas de tickets durante la atención.
  • Búsqueda interna: permite que los visitantes localicen respuestas relevantes antes de abrir un nuevo ticket.

Beneficios del FAQ

  • Reducción del volumen de tickets: clientes encuentran respuestas comunes sin necesidad de contactar al soporte, aliviando la fila de atención.
  • Estándar de las respuestas: el equipo usa textos consistentes al reutilizar contenido de la base de FAQs en los tickets.
  • Atención más ágil: agentes ganan tiempo al referenciar artículos listos en vez de redactar respuestas desde cero.
  • Autoservicio estructurado: ofrece a los clientes un camino claro para dudas recurrentes, fortaleciendo la percepción de soporte organizado.

Para quién está indicado?

  • Empresas que utilizan el Awesome Support y reciben preguntas repetitivas de los clientes.
  • Equipos de soporte que deseen construir una base de conocimiento integrada al sistema de tickets.
  • Tiendas y prestadores de servicio que buscan reducir el volumen de tickets con autoservicio.

Indicado para equipos de soporte que operan el Awesome Support y desean combinar atención por tickets con una base pública de preguntas frecuentes, ofreciendo a los clientes autonomía para resolver dudas comunes.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support FAQ es GPL?

Sí. Awesome Support FAQ se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support FAQ en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar Awesome Support FAQ en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support FAQ en Ultrapack?

Awesome Support FAQ cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin Awesome Support FAQ incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de Awesome Support FAQ es la 3.1.3, publicada en Ultrapack el 07/08/2022. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support FAQ en mi WordPress?

Sí. Cada versión de Awesome Support FAQ pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.