Descripción

El addon Power-Pack (Productivity) añade más de 50 funciones a Awesome Support, incluyendo bloqueo de tickets, fusión y división de tickets, perfiles de seguridad por agente y edición masiva de campos. Está orientado a equipos de atención que necesitan acelerar el trabajo diario en el admin de WordPress, con controles finos de permiso por papel, navegación rápida entre tickets y filtros guardados para vistas personalizadas de las filas.

Características Principales

  • Bloqueo y bloqueo automático: impide que tickets cerrados sean reabiertos por el cliente, con reglas manuales o automáticas.
  • Fusión y división de tickets: consolida varios tickets en un único registro o crea nuevos tickets a partir de respuestas existentes.
  • Perfiles de seguridad por agente: define qué tickets cada agente puede visualizar y asigna capacidades a roles sin plugins adicionales.
  • Espacio personal del agente: notas privadas, listas de tareas, tickets favoritos y firma personal adjunta automáticamente a las respuestas.
  • Edición masiva y filtros guardados: cambia campos de varios tickets de una vez y almacena visualizaciones personalizadas en la lista de tickets.
  • Múltiples correos y click-to-close: acepta varios correos por ticket, usuario o agente y permite que el cliente cierre el ticket por enlace sin iniciar sesión.
  • Notas de soporte y captcha invisible: registra observaciones en el perfil del cliente y aplica Google Invisible Captcha en el formulario de registro.
  • Navegación rápida y etiquetas de correo: botones NEXT/PREVIOUS en los metaboxes del ticket y variables de campos personalizados e historial completo en las plantillas de correo.

Beneficios del Power-Pack (Productivity)

  • Menos clics en atención: acciones en masa, navegación directa y filtros guardados reducen el tiempo dedicado al mantenimiento de la fila de tickets.
  • Control granular de permisos: cada agente ve solo lo que necesita, con reglas de acceso ajustables por rol sin herramientas de terceros.
  • Límites operativos claros: techo de tickets abiertos por usuario o rol evita sobrecarga y organiza la distribución de la demanda.
  • Comunicación más consistente: firmas personales, anexos en notificaciones y etiquetas de cierre estandarizan la interacción con el cliente.

¿Para quién está indicado?

  • Equipos de soporte con varios agentes que dividen filas y necesitan reglas finas de acceso.
  • Empresas con gran volumen de tickets que se benefician de edición masiva, fusión y división de tickets.
  • Agencias y prestadores de servicio que atienden múltiples clientes por el mismo helpdesk Awesome Support.

Indicado para operaciones de atención que ya usan Awesome Support y quieren reducir tareas manuales, ampliar el control por agente y ganar productividad en la rutina del helpdesk.

Preguntas frecuentes

¿El plugin Awesome Support Power-Pack (Productivity) es GPL?

Sí. Awesome Support Power-Pack (Productivity) se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin Awesome Support Power-Pack (Productivity) en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar Awesome Support Power-Pack (Productivity) en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin Awesome Support Power-Pack (Productivity) en Ultrapack?

Awesome Support Power-Pack (Productivity) cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin Awesome Support Power-Pack (Productivity) incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de Awesome Support Power-Pack (Productivity) es la 4.8.0, publicada en Ultrapack el 07/08/2022. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin Awesome Support Power-Pack (Productivity) en mi WordPress?

Sí. Cada versión de Awesome Support Power-Pack (Productivity) pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.