Awesome Support Power-Pack (Productivity)

Description

O addon Power-Pack (Productivity) adiciona mais de 50 funções ao Awesome Support, incluindo bloqueio de tickets, fusão e divisão de chamados, perfis de segurança por agente e edição em massa de campos. É voltado para equipes de atendimento que precisam acelerar o trabalho diário no admin do WordPress, com controles finos de permissão por papel, navegação rápida entre tickets e filtros salvos para visualizações personalizadas das filas.

Key features

• Bloqueio e travamento automático: impede que tickets fechados sejam reabertos pelo cliente, com regras manuais ou automáticas.
• Fusão e divisão de tickets: consolida vários chamados em um único registro ou cria novos tickets a partir de respostas existentes.
• Perfis de segurança por agente: define quais tickets cada agente pode visualizar e atribui capabilities a papéis sem plugins extras.
• Espaço pessoal do agente: notas privadas, listas de tarefas, tickets favoritos e assinatura pessoal anexada automaticamente às respostas.
• Edição em massa e filtros salvos: altera campos de vários tickets de uma vez e armazena visualizações personalizadas na lista de chamados.
• Múltiplos emails e click-to-close: aceita vários endereços por ticket, usuário ou agente e permite que o cliente feche o chamado por link sem fazer login.
• Notas de suporte e captcha invisível: registra observações no perfil do cliente e aplica Google Invisible Captcha no formulário de registro.
• Navegação rápida e tags de email: botões NEXT/PREVIOUS nos metaboxes do ticket e variáveis de campos personalizados e histórico completo nos modelos de email.

Benefícios do Power-Pack (Productivity)

• Menos cliques no atendimento: ações em massa, navegação direta e filtros salvos reduzem o tempo gasto na manutenção da fila de tickets.
• Controle granular de permissões: cada agente vê apenas o que precisa, com regras de acesso ajustáveis por papel sem ferramentas de terceiros.
• Limites operacionais claros: teto de tickets abertos por usuário ou papel evita sobrecarga e organiza a distribuição de demanda.
• Comunicação mais consistente: assinaturas pessoais, anexos em notificações e tags de fechamento padronizam a interação com o cliente.

Who is it for?

• Times de suporte com vários agentes que dividem filas e precisam de regras finas de acesso.
• Empresas com volume alto de tickets que se beneficiam de edição em massa, fusão e divisão de chamados.
• Agências e prestadores de serviço que atendem múltiplos clientes pelo mesmo helpdesk Awesome Support.

Indicado para operações de atendimento que já usam o Awesome Support e querem reduzir tarefas manuais, ampliar o controle por agente e ganhar produtividade na rotina do helpdesk.

Frequently asked questions