Description

O addon Canned Responses adiciona um banco de respostas prontas ao Awesome Support, permitindo que agentes insiram textos pré-formatados nos tickets com poucos cliques no editor de resposta. A extensão acelera o atendimento ao padronizar mensagens recorrentes — boas-vindas, pedidos de informação adicional, instruções de troubleshooting e fechamento de ticket — mantendo consistência de tom entre toda a equipe de suporte.

Key features

  • Biblioteca de respostas: cadastre quantos modelos de texto forem necessários e organize por tema ou departamento.
  • Inserção rápida no ticket: seletor integrado ao editor de resposta do Awesome Support para escolher o modelo durante o atendimento.
  • Edição antes do envio: o texto inserido pode ser ajustado livremente antes de ser publicado no ticket.
  • Gestão centralizada: tela administrativa dedicada para criar, editar e excluir os modelos disponíveis aos agentes.
  • Padronização de tom: garante linguagem uniforme entre diferentes atendentes, mesmo em equipes maiores.

Benefícios do Canned Responses

  • Atendimento mais ágil: reduz o tempo gasto digitando respostas que se repetem em vários tickets.
  • Consistência de comunicação: clientes recebem mensagens com a mesma qualidade e estrutura, independentemente do agente.
  • Onboarding facilitado: novos integrantes da equipe usam modelos validados desde o primeiro dia.
  • Foco no caso real: os agentes ganham tempo para resolver problemas complexos em vez de redigir frases padrão.

Who is it for?

  • Equipes de suporte que recebem alto volume de tickets com perguntas semelhantes.
  • Agências e empresas que mantêm múltiplos atendentes na operação.
  • Negócios SaaS, lojas e serviços que precisam manter padronização na comunicação com clientes.

Indicado para times de atendimento que buscam mais velocidade no helpdesk sem abrir mão da qualidade e da uniformidade nas respostas aos clientes.

Frequently asked questions

Is the Awesome Support Canned Responses plugin GPL?

Yes. Awesome Support Canned Responses is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the Awesome Support Canned Responses plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install Awesome Support Canned Responses on as many sites (domains) as you wish.

How much does the Awesome Support Canned Responses plugin cost at Ultrapack?

O Awesome Support Canned Responses sai por R$ 14,90 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at R$ 49,00/mês (VIP I).

Does the Awesome Support Canned Responses plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Canned Responses é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the Awesome Support Canned Responses plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Canned Responses é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.